Altyapı Yokluğundan Nakil İmkânsız, Ücretsiz Fesih Talebim Reddedildi

Kentsel dönüşüm kapsamında yeni yapılan bir binaya taşındığım için TÜRKSAT Kablo Altın Paket internet ve TV aboneliğimin naklini talep ettim. Yeni adresim İstanbul Pendik Batı Mahallesi B***** T***** Caddesi Masal Apartmanı No:12. Aboneliğime ait sözleşme numaram 1032711531’dir. Ancak bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebim gerçekleştirilemedi ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Müşteri temsilcisi bana üç farklı evrak hazırlamam gerektiğini, bunları tamamladıktan sonra cezasız iptal için talep oluşturulacağını söyledi. İstenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp e-posta ile TÜRKSAT’a gönderdim. Buna rağmen altyapı olmadığı ve naklin gerçekleştirilemediği, altyapı çalışmalarının başladığı ancak ne zaman tamamlanacağının belli olmadığı şeklinde bir dönüş aldım. Altyapının TÜRKSAT tarafından değil Türk Telekom tarafından yapıldığı, dolayısıyla sürecin belirsiz olduğu ifade edildi. Bu arada, hizmet alamamama rağmen bir fatura dönemi geçtiği için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Hem Türk Telekom ile yaptığım görüşmede hem de mevcut durum gereği altyapı olmadığı için cezasız fesih hakkımın olduğu söyleniyor. Buna rağmen TÜRKSAT iptal talebimi sonuçlandırmayıp belirsiz bir süre bekletiyor ve faturaya devam edeceğini belirtiyor. Yeni adresimde teknik olarak hizmet veremiyorken benden ücret talep edilmesini ve iptalimin engellenmesini kabul etmiyorum.

TÜRKSAT’ın, altyapı olmadığı için nakil gerçekleştiremediği bu adresteki aboneliğimi derhal cezasız olarak iptal etmesini ve hizmet alamadığım dönem için tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.