to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğundan Nakil İmkânsız, Ücretsiz Fesih Talebim Reddedildi
Kentsel dönüşüm kapsamında yeni yapılan bir binaya taşındığım için TÜRKSAT Kablo Altın Paket internet ve TV aboneliğimin naklini talep ettim. Yeni adresim İstanbul Pendik Batı Mahallesi B***** T***** Caddesi Masal Apartmanı No:12. Aboneliğime ait sözleşme numaram 1032711531’dir. Ancak bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebim gerçekleştirilemedi ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Müşteri temsilcisi bana üç farklı evrak hazırlamam gerektiğini, bunları tamamladıktan sonra cezasız iptal için talep oluşturulacağını söyledi. İstenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp e-posta ile TÜRKSAT’a gönderdim. Buna rağmen altyapı olmadığı ve naklin gerçekleştirilemediği, altyapı çalışmalarının başladığı ancak ne zaman tamamlanacağının belli olmadığı şeklinde bir dönüş aldım. Altyapının TÜRKSAT tarafından değil Türk Telekom tarafından yapıldığı, dolayısıyla sürecin belirsiz olduğu ifade edildi. Bu arada, hizmet alamamama rağmen bir fatura dönemi geçtiği için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Hem Türk Telekom ile yaptığım görüşmede hem de mevcut durum gereği altyapı olmadığı için cezasız fesih hakkımın olduğu söyleniyor. Buna rağmen TÜRKSAT iptal talebimi sonuçlandırmayıp belirsiz bir süre bekletiyor ve faturaya devam edeceğini belirtiyor. Yeni adresimde teknik olarak hizmet veremiyorken benden ücret talep edilmesini ve iptalimin engellenmesini kabul etmiyorum.
TÜRKSAT’ın, altyapı olmadığı için nakil gerçekleştiremediği bu adresteki aboneliğimi derhal cezasız olarak iptal etmesini ve hizmet alamadığım dönem için tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları bu bölümden bizlerle paylaşmanız halinde ilgili birimlere bilgi verielcektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Hepsini daha önce iletmiştim. Belirttiğiniz belgelerin tamamı mail ile birlikte göndermiştim.
Şirket yetkilileri sorunumu çözdü. Teşekkür ediyorum.
Sayın Müşterimiz Modeminizi ve smart kartınızı DHL kargo üzerinden T2928279 kargo kodu ile ve 1593846236 sözleşme kodu ile iade edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çok teşekkür ederim ilginize. Tekrar çalışmak dileğiyle.
Teşekkür ederim ilginize.
