to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İptal Şartı Olarak İkametgah Ve 3.000 TL Ceza Talebi Haksız
TÜRKSAT Kablo Net’te iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Bunlardan birini annemin yaşadığı adrese (İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi) kendi üzerime bağlatmıştım. Annem taşındığı için bu adresteki aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Ancak bulunduğu bölgede TÜRKSAT altyapısı yeterli olmadığı ve hizmetten faydalanamayacağımız açık olmasına rağmen iptal sürecinde ciddi zorluk çıkarılıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iptal işlemi için mutlaka ikametgah örneği isteniyor. Fakat burada taşınan kişi annem, abonelik ise benim üzerime kayıtlı ve ben ikametimi değiştirmedim, aynı adreste oturmaya devam ediyorum. Üyelik yapılırken hiçbir şekilde ikamet belgesi talep edilmezken, iptal aşamasında bu kadar belge istenmesi ve “sizin ikametiniz değişmeden iptal olmaz” denmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu geliyor.
Taahhütlü bir paket kullanıyorum ve bu hatta şu anda fiilen ihtiyaç yok. Buna rağmen iptal etmek istediğimde yaklaşık 3.000 TL civarında ceza/bedel çıkarılıyor, iptal etmezsem de her ay yaklaşık 500 TL boşuna ödeme yapmak zorunda kalacağım söyleniyor. Hizmetten faydalanmadığımız, altyapı yetersiz olduğu ve asıl taşınan kişinin annem olduğu bu durumda, benden ikametgah şartı istenmeden, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 5009478’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların eksik olması durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Ben size ne anlatıyorum siz bana ne cevap veriyorsunuz, abonelik benim üzerime fakat modem annemin evindeydi, annem taşındı ben tasinmadim, dolayısıyla benim adresim hala aynı, annemin adresi değişti, bu durumda ne yapacağım?
Benim 2 tane internet aboneliğim mevcut, bir tanesini kendi evimde kullanıyorum, 1 tanesi annem kendi evinde kullanıyor, ben annemin evine internet açtırırken hiçbir ikametgah bilgisi sorulmadı, o da şu an kiracı olduğu evden çıktı, başka bir şehre taşındı şehirde sizin altyapınız yok (olsa zaten hiç uğraşmadan tercih edecektik.) dolayısıyla aboneliğimi sonlandırmak istiyorum fakat benden taşındığıma dair ikametgah belgesi isteniyor, ben taşınmadım diyorum anlatamıyorum. En azından 1. Derece yakınım olan annemin güncel ikametgah bilgisi ile iptal işlemlerini tamamlamak istiyorum.
Konu ile ilgili bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.
