Altyapı Uygun Olmadığı İddiası Nedeniyle 10 Gün Bekletilen Kablo Net Aboneliği

10 Mayıs’ta Balıkesir ili Edremit ilçesi Sarıkız Mahallesi 24047. Sokak'taki yazlık evimiz için TÜRKSAT Kablo Net aboneliği başvurusu yaptık. Kurulum randevusu oluşturulduktan sonra Bursa’dan sırf bu kurulum için Akçay’a gittik ve internet bağlanacağı denilerek 10 gün boyunca kurulum için bekletildik.

Bu 10 gün içinde teknik destek ve müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde yoğunluk nedeniyle gelemediklerini, ertesi gün mutlaka geleceklerini söyleyerek bizi oyaladılar. Defalarca şikayet kaydı açmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almadı ve muhatap bulamadık. En başta kurulum için geleceğini söyleyen ekipler ise henüz ortada bağlantı yokken, zorla Digiturk satmaya çalışarak bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bu süreçte sırf kurulum yapılacak denildiği için yaşlı anne ve babam 10 gündür yazlıkta beklemek zorunda kaldı, Bursa’daki tüm sağlık randevuları ve diğer işleri aksadı. Buna rağmen bugün, 20 Mayıs sabahı sadece bir SMS ile “altyapınız uygun bulunmadı, aboneliğiniz iptal edildi” bilgisi verildi. Eğer altyapı uygun değilse, bu neden başvurunun alındığı ilk gün söylenmedi de ailem günlerce boş yere bekletildi, oyalandı?

Yaşadıklarımı tamamen ahlak dışı, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir süreç olarak görüyorum ve bu mağduriyet nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’ten hem yazılı bir açıklama hem de açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için başvuru, altyapı kontrolü ve randevu süreçlerinin acilen gözden geçirilip sistemlerinin iyileştirilmesini istiyorum.