Altyapı Çelişkisi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle 5.000 TL Cayma Bedeli İstemi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan adresimde yaklaşık 5 gündür bina için internet hizmeti verilmiyor. Altyapı uygun olmasına rağmen sistemde “bölgesel nedenlerden internet hizmeti verilmiyor” şeklinde bir ifade dışında net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte teknik ekip adresime gelerek bölgemde artık internetin sadece fiber olarak kullanılacağını iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise binama fiber altyapının uygun olmadığı söylendi. Yani hem mevcut altyapıdan hizmet alamıyorum hem de fiber altyapı olmadığı için yeni hizmet verilemiyor.

Bu koşullarda aboneliğimin feshedilmesini talep ettiğimde bana 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Fiilen hizmet verilmeyen bir abonelik için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur bırakıldım. Kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

Hizmet numaram 1025009063’tür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.