to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çelişkisi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle 5.000 TL Cayma Bedeli İstemi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan adresimde yaklaşık 5 gündür bina için internet hizmeti verilmiyor. Altyapı uygun olmasına rağmen sistemde “bölgesel nedenlerden internet hizmeti verilmiyor” şeklinde bir ifade dışında net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte teknik ekip adresime gelerek bölgemde artık internetin sadece fiber olarak kullanılacağını iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise binama fiber altyapının uygun olmadığı söylendi. Yani hem mevcut altyapıdan hizmet alamıyorum hem de fiber altyapı olmadığı için yeni hizmet verilemiyor.
Bu koşullarda aboneliğimin feshedilmesini talep ettiğimde bana 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Fiilen hizmet verilmeyen bir abonelik için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur bırakıldım. Kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Hizmet numaram 1025009063’tür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
.
Talep dahi iletilmiyor
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Mağduriyetim karşılanmadı üstelik hizmet verilmiyeceği harfiyatların çekilmesi gibi bekletilmek gibi durumla karşı karşıyayım derhal aboneliğimi cayma bedeli olmadan fesih edilmesini talep ediyorum
Bugün ekiplerin bu konuma fiber dönüşümün yapılacağını ilettiler ve müşteri hizmetlerini aradığımda her ne olursa olsun cayma bedelini ödemeden aboneliğimi bitiremiyeceğimi ilettiler ve altyapıyı Kurana kadar internet sağlanmayacağını söylediler dondurmam karşılığında her ay 90 TL verirsiniz deniliyor bugünden itibaren farklı aboneliğe geçiş sağladım ve artık. TÜRKSAT kablo netle olan tüm bu mağduriyetimi hukuken çözmeye çalışacağım
3 Ağustos itibariyle aldığım cevap bu
İnternet hizmetim 5 gündür kesintili, altyapı uygun olduğu söylenirken teknik ekip fiber sadece kullanılabileceğini belirtti, ancak fiber altyapı olmadığı için yeni hizmet alamıyorum. Bu çelişki nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum ve 5.000 TL cayma bedeli talep edilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı.
