to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping, Kesintisiz Çözüm Talebi
Kablo Net 100 Mbps/20 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir her akşam bağlantı dalgalanması, hız düşüklüğü, belirtilen hızı alamama ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. İnterneti genelde akşamları kullanabildiğim için, hizmeti fiilen her kullandığım anda bu problemlerle karşılaşıyorum.
Defalarca çağrı merkezi ve teknik destek ile görüştüm, her seferinde bölgemle ilgili sürekli bir arıza olduğu söyleniyor ancak herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmıyor. Sürekli arıza bahanesi ile oyalandığımı düşünüyorum ve her hafta çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kalmak istemiyorum. Tarafınıza ilettiğim hız testi sonuçlarında da sorunun açıkça görüldüğünü belirtmek isterim.
Sözleşmemde yer alan ve aboneliğim kapsamında olan hizmetin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin düzeltilmesini, gerekli görülüyorsa yeni modem takılarak altyapımın kontrol edilmesini istiyorum. Ben abonelik ücretimi parça parça ödemiyorsam hizmeti de parça parça almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 1018255001’dir. Sorunumun çözüm sürecinin her aşamasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Aylardır yaşadığım internet arızasına hiçbir çözüm bulamadıkları gibi her aradığımda '' bölgeniz bulunan arıza ekipler tarafından çözülmektedir'' gibi bant kayıtlarını dinletiyorlar. 2 ayda 10'dan fazla arıza kaydı açmama rağmen firma kapımızı çalıp ya senin modemin arızalı olabilir bakalım dememiştir. Kablonda sorun var değiştirelim dememiştir. Saha çalışanları muhtemelen bölgeye geliyor çay çorba içip gidiyor. 2026 yılında Ankara - Çankaya'da bir internet hizmet sağlayıcısının ne kadar rezil rüsva bir hizmet veremediğini deneyimliyorum. Üstelik siz hizmet veremiyorsunuz sözleşmemi iptal etmek istiyorum dediğimde cayma bedeli çıkarak kadar da utanma eksikliği içindeler.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında .; Tarafınıza teyit amaçlı arama yapılmış ,ulaşılamamıştır . En kısa süre içerisinde irtibat sağlanacaktır . Saygılarımızla.
Mevcut interneti de kesmişsiniz böyle bir rezalet görmedim. Daha ne kadar mağdur ederiz denemeleri mi yapıyorsunuz? Sorun çözmek yerine sorunu büyütmek nasıl bir hizmet anlayamadım.
Sorunu umursayıp çözüm bulacak mısınız? Yoksa böyle ölüye mi yatacaksınız? Hala yüksek MS ve dalgalanma mevcut zerre umrunuzda değil. Faturayı 1 gün ödemesek aç gibi kapımıza dayanırsınız
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
