Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüşü Ve Ping Yükselmesi, Personelin Uygunsuz İfadesi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım 50–60 Mbps seviyelerine, zaman zaman ise 30 Mbps civarına kadar düşüyor. Bununla birlikte ping değerlerim de akşam saatlerinde ciddi şekilde yükseliyor. Bu durum son 1–2 ayda giderek artan bir şekilde yaşanıyor ve şu an en kötü hâline ulaşmış durumda.

13.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemde sorun olduğu söylenip daha sonra tekrar aramam istendi. Sonrasında uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen ekip, Kablo Net’in infinity 401 – Hopper DSL (kn-3611) TR model modemimi kablolu bağlantı ile kullanmama rağmen herhangi bir işlem yapmadan, ping sorununun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek ayrıldı.

Sorunun özellikle akşam saatlerinde yaşandığını, bu nedenle ekiplerin akşam saatlerinde gelip kontrol etmesi gerektiğini belirttiğimde ise gelen personel “Akşam kimse gelmez, milletin evinde karısı çocuğu var” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Ayrıca kendi cihazından, gece saatlerinde hizmet verilmediğine dair sözleşmede bir ifade bulunduğunu gösterdi. Sözleşmede gerçekten böyle bir madde olup olmadığının ve Kablo Net’in akşam/gece saatlerinde arıza hizmeti verip vermediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Daha sonra tekrar arıza kaydı bırakmaya çalıştığımda müşteri hizmetleri bölgemde arıza olduğunu söyledi. Ancak mobil uygulama üzerinden oluşturduğum arıza kayıtları, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yapıldı denilerek “sorun çözülmüştür” ibaresiyle kapatıldı. Uygulamada sanki aranmışım ve bilgilendirilmişim gibi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir arama veya mesaj yapılmadı.

En son görüştüğüm yetkiliye ping değerlerimi ilettim, kendisi de “50–60 ms normal kullanım” diyerek konuyu geçiştirdi. Benim sorunum yalnızca tek bir ping değerinin yüksek olması değil, internet hızının ve bağlantı kalitesinin özellikle akşam saatlerinde belirgin şekilde düşmesi. Sorun gündüz yaşanmadığı için ekipler gün içinde geldiğinde doğal olarak herhangi bir problem göremiyor.

Bu nedenle sorunun yaşandığı akşam saatlerinde hattımın gerçekten kontrol edilmesini, hız ve ping sorununa neden olan kaynağın tespit edilmesini ve bağlantı kalitemin taahhüt ettiğiniz hizmet seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahadaki personelin kullandığı uygunsuz ifade ve verdiği çelişkili bilgiler, uygulama üzerinden gerçek dışı “bilgilendirme yapıldı” kaydı girilmesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.