Adres Değişikliği Sonrası Hız Eksikliği Ve İptal Talebine Cevap Verilmemesi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alırken adres değişikliği yaptım ve taşındığım yeni adreste aynı hızın sağlanmadığını gördüm. Bu nedenle taahhütsüz iptal hakkımı kullanmak isteyerek aboneliğimin iptal edilmesi için başvuruda bulundum.

2 Ocak 2026 tarihinde ilk iptal başvurumu yaptım ve yaklaşık 5 aydır bu süreç hiçbir şekilde sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle defalarca e‑posta gönderdim; ancak bu e‑postaların hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Süreç içinde müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp dönüş alamadığımı belirtmeme rağmen, her seferinde ısrarla aynı e‑posta adresine yönlendirildim.

Sözleşmemde yer alan hizmet numaram 1032653880 olup, iptal talebimle ilgili herhangi bir kayıt açılmadığı için ayrıca bir talep numaram bulunmuyor. Kendi şikayet sistemlerinden 40315749 numaralı bir kayıt oluşturdum; fakat bu şikayet kaydından da hiçbir sonuç alamadım.

Adres değişikliği sonrası yeni adreste taahhütlü aldığım hizmetin gereğini yerine getiremedikleri halde aboneliğimi iptal etmem konusunda hiçbir işlem yapmayan ve tarafıma geri dönüş sağlamayan Kablo Net’ten, aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız olarak derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ait tüm faturalarımın iptal edilmesini, bu dönemde ödediğim faturaların iade edilmesini ve ödemediğim faturaların da tamamen silinmesini istiyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yasal süreç devam ederken Kablo Net’in acil olarak benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.