to read complaints and reviews, or file yours.Adaptör Arızası Ve Kullanılamayan İnternet İçin Kira Ve Fatura İndirimi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps internet paketini Gaziantep Şahinbey’de 18.02.2020 tarihinden beri kullanıyorum, yani 6 yılı geçmiş bir aboneliğim var. Modem ve adaptör için her ay düzenli olarak cihaz bedeli/kira ödemesi yapıyorum. 04.05.2026 tarihinden beri modem internete bağlanmıyor, interneti hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her iki aramada da arıza kaydı açıldı. Yaklaşık bir gün sonra teknik servis gelmiş, evde kimse yokken kendi kontrollerini yapıp adaptörün arızalı olduğunu söyleyerek gitmiş ve adaptörü benim almam gerektiğini iletmişler. Yani kira bedelini benim ödediğim cihazın adaptör arızasının bana yüklenmesini istiyorlar.
Ben bu cihazı kırmadım, darp etmedim, fiziki bir zarar vermedim. Her elektronik cihazın bir kullanım ömrü vardır; 6 yılı geçmiş bir adaptörün arıza yapması da son derece normaldir. Ancak kira ödediğim bir cihazın, doğal ömrünü tamamlaması halinde bile tüm sorumluluğun bana bırakılması adil değildir. Eğer cihazın her türlü arızası bana ait olacaksa, o halde bu zamana kadar neden her ay cihaz kirası ödüyorum? Bu süre içinde ben o cihazı zaten kaç defa satın almış olurdum?
Ayrıca imzalamış olduğum sözleşmenin 5.19. maddesinde cihazla ilgili sorunlardan firmanın sorumlu olduğu açıkça belirtilmişken, şimdi adaptör arızası için beni sorumlu tutmanız ve üstüne bir de kullanamadığım internet için fatura çıkarmanız beni mağdur etmektedir. Hem cihaz kirası ödemeye devam ediyorum hem de çalışmayan internetin faturasını ödüyorum; bir de adaptörü benim almam isteniyor, yani çift yönlü mağduriyet yaşıyorum.
1082139164 numaralı müşteriniz olarak, kira bedelini ödediğim modem ve adaptörle ilgili arıza giderimin tarafınızca yapılmasını, gerektiğinde cihaz/adaptör değişiminin ücretsiz karşılanmasını ve interneti kullanamadığım dönem için faturamda gerekli düzeltmenin/indirimin yapılmasını talep ediyorum. Sözleşmenin ilgili maddesine uygun şekilde, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinden yeni versiyon modem talep ettik 7 yıllık modemimizin değişmesini istedik sisteme çözüldü diye geçmişler ama gelen olmadı. Sistemdeki yazıyı ekte bulabilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
