to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi
1082170848 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 09.05.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim çoğu zaman tamamen kesiliyor, arada sadece bir gün ya da iki gün gelip tekrar kesildiği dönemler oluyor. Son dört gündür ise internet hizmeti neredeyse hiç yok ve evimde sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her aradığımda sadece “genel arıza” denilip görüşme sonlandırılıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturam tam tutar üzerinden işlemeye devam ediyor ve kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Acil olarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde düzeltilmesini, 09.05.2026 tarihinden bu yana yaşadığım tüm kesinti dönemlerinde alamadığım internet hizmetinin faturamdan düşülmesini ve önceki sık yaşanan kesintilerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürekli ve istikrarlı şekilde internet alabileceğim daha uygun bir abonelik veya altyapı seçeneği varsa herhangi bir ek maliyet çıkartılmadan bu aboneliğe geçirilmek istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT üzerinden Türk Telekom altyapısıyla aldığım fiber internet hizmetinde yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Fibere geçtiğim günden beri neredeyse her hafta arıza nedeniyle 2–3 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, üst üste 9 gün internetin olmadığı dönem bile yaşadım. Bu süreçte faturam ise hiçbir şekilde eksiksiz ve tam olarak kesilmeye devam ediyor.
Kesintiler gün boyu sürüyor ve bu durum evdeki düzenimizi doğrudan etkiliyor. Üniversiteye hazırlanan çocuğum uzaktan eğitim ve online kaynaklara sağlıklı şekilde erişemiyor, lisede okuyan diğer çocuklarım da ek kaynaklara ulaşmakta zorlanıyor. Eğitim süreçlerinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamız kabul edilebilir değil.
Sorunlarla ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece “genel arıza” denilip kayıt sonlandırıldı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve bu kadar uzun süreli kesintilere rağmen fatura telafisi veya iadesi yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet ve süreklilik kazanan bu kesintiler nedeniyle artık başka operatöre geçmeyi net olarak düşünüyorum.
Yaşadığım kesintilerin olduğu dönemlere ait ücretlerin ve faturaların iadesini, bu sorunlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin karşılıksız feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bir daha benzer bir sorun yaşamamam için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından iletilen bilgi aşağıda belirtilmiştir. "Alt yapı fiber optik kablo sinyal sorunu kaynaklı genel arıza bulunmaktadır. Arızanın 31.05.2026 tarihine kadar ıslah edilmesi öngörülmektedir." Saygılarımızla.
Peki bu tarihe kadar internet hizmeti olmadan nasıl olacak başka operatöre geçmek için çalışma yapacağım geçtiğimden beri haftada 1-2 gün kesinti yaşamaktayım. Şimdi de 1 aya yakın kesintiden bahsediyorsunuz
