to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Kesintisi Ve Yeni Hat Çekimi İçin Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim olmasına rağmen 7 Ağustos’tan beri evimde ne televizyon yayını alabiliyorum ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Bu süre boyunca hizmet tamamen kesik durumda.
Yaşadığım kesintiyle ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için gelen kişi, daha önce daireme çekilen kablonun Türk Telekom firmasına ait olduğunu, bağlantıyı yapan kendi arkadaşlarının yanlış işlem yaptığını ve hâlihazırda Türk Telekom'a ait olan kablonun hattı çeken firma tarafından kesilerek kendi kutularına dahil edildiğini belirtti. Yeni hat çekme işlemi yapılması gerektiğini, ekiplerin geleceği bilgisini vererek gitti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir gelişme oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı; tarafımca her gün aradığımda "pazartesi gelecekler, salı gelecekler, çarşamba gelecekler" diye devamlı yanlış bilgi veriyorlar.
Uzun süredir tamamen hizmet alamama rağmen sorunumu çözmek için somut bir adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Evimde televizyon ve internet hizmetlerimin acilen yeniden sağlanmasını, gerekiyorsa yeni hattın bir an önce çekilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’in İzmir Buca’daki internet ve TV aboneliğini kullanıyorum. 7 Ağustos tarihinde hem internet hem de TV yayınlarım tamamen kesildi ve 27 Ağustos’a kadar, yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Yaşanan kesinti sonrası Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede bana yeni hat çekileceği söylendi ancak bu süreç boyunca ne internetimi ne de TV yayınını kullanabildim. Uzun süre temel iletişim ve yayın hizmetlerinden mahrum kaldım.
7–27 Ağustos tarihleri arasında alamadığım internet ve TV hizmetine ilişkin olarak faturama indirim yapılmasını ve bu döneme ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Daireme yeni hat çekilmedi var olan kablo Türk Telekom'un kutusundan tekrar kesilerek ve ek yapılarak TÜRKSAT kutusuna bağlandı. Zaten sorunda burda başlamıştı tekrar başa dönmüş olduk. Ben gelen görevli arkadaşa durumu anlattım bu kablo Türk Telekom firmasına ait olduğu için kablomu kestiler siz tekrardan aynı işlemi yapıyorsunuz 2 gün sonra tekrar geldiklerinde yine benim kablomu keserlerse ben haftalarca servis gelmesini hat çekilmesini bekleyeceğim mağdur olacağım ama kimsenin umurumda değil bu süreç. Ayrıca 20 gün kullanmadığım hizmetin fatura indirimini veya iade olarak geri verilmesini talep ediyorum.
