to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Kesintisi Ve Mobil İnternet Masrafının İadesi Talebi
02.08.2026 tarihinden beri TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetim tamamen kesik durumda. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı alamıyorum ve her aradığımda şebeke hattında sorun olduğu, ekiplerin ilgilendiği söyleniyor; ancak 4 gündür hiçbir ilerleme yok.
Evden çalışmak zorunda olduğum için işimi aksatmamak adına mecburen mobil internet paketi satın aldım. Normal paketim tükendiği için her seferinde 10 GB ek paket almak zorunda kalıyorum ve her 10 GB için faturama 600 TL yansıtılıyor. Şu ana kadar ek olarak 600 TL ekstra mobil internet ücreti ödedim ve kesinti devam ettiği için daha da artmasından endişe ediyorum.
Hem internet hem Kablo TV hizmetini günlerdir kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur durumdayım. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve ödemek zorunda kaldığım 600 TL’lik mobil internet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki başvurum sonrasında Kablo Net tarafından telefonla aranıp, internet ve TV hizmeti alamadığım günlerin tarihlerini 9-10 Eylül arasında iletmem ve bu günlerin faturamdan düşüleceği söylendi. Bunun üzerine 2-9 Ağustos ve 12-14 Ağustos tarihleri arasında toplam 10 gün hem internet hem TV hizmeti alamadığımı belirterek, 9-10 Eylül günlerinde iki kez yazılı olarak ve birkaç kez telefonla arayarak talep oluşturdum.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süre içinde faturamın son ödeme tarihi geldi. Hizmet alamadığım toplam 10 günlük süre için gerekli incelemenin yapılarak, bu günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Daha kaç günde bu mağduriyetimiz devam edecek belli değil sanırım. Sürekli aynı cevap 4. Gün de bitti ben mobil hattım üzerinden internet almak zorunda kalmamın zararını nasıl karşılayacağız. Her 10 GB a 600 TL ödemem çıkıyor. Bu kadar zor olmamalı bir çözüm
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet var da oluşturmuş olduğum şikayet sonrasında 2 gün sonra sorun giderildi.
