to read complaints and reviews, or file yours.5G Sisteminden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği
Kablo Net internet aboneliğim Ankara Yenimahalle’de bulunmaktadır. Binamıza 5g sistemi bağlandıktan sonra internetimde sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Bugün de yaklaşık bir saattir tamamen internetsiz durumdayım.
Arıza kaydı açtırmama rağmen şu ana kadar herhangi bir müdahale yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor. Abone veya sözleşme numaramı şu an için bilmiyorum ancak adres bilgilerim üzerinden de kaydıma ulaşılabileceğini düşünüyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli internetsiz kaldığım bu dönem için faturama yansıyacak ücrette de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
18 Ekim - 20 Ekim tarihleri arasında Kablo Net sınırsız internet ve TV hizmetiniz tamamen kesildi. Bu tarihler arasında evimizde ne internetten ne de TV yayınından hiçbir şekilde faydalanamadık. İhtiyaçlarımızı karşılayabilmek için mecburen cep telefonlarımızın mobil verisini kullanmak zorunda kaldık ve mobil internet kotamız ciddi şekilde etkilendi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızanın nedeni, ne zaman çözüleceği veya tarafıma dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece kayıt açıldığı söylendi ancak bu da oldukça geç yapıldı ve ekipler ancak ondan sonra müdahale etti. Tüm bu süre boyunca hem mağdur edildim hem de bilgilendirilmedim.
Yaşadığım bu kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
