50 Mbps Hız Garantisi Sağlanmadığı İçin Sözleşme Feshi Talebi

Kablo Net’ten aldığım MMO – 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında, 24 ay taahhütlü 50 Mbps internet hizmetini çok uzun zamandır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle akşamları, ihtiyacımın en yoğun olduğu saatlerde, hızım 1, 2, en fazla 3 Mbps seviyelerine düşüyor. Gündüz saatlerinde zaman zaman normale dönüyor gibi görünse de 18.00–04.00 saatleri arasında hız adeta yerlerde sürünüyor.

Defalarca servis kaydı açtırdım; ekipler gelmeden önce ya da sabah saatlerinde hız bir anda düzelmiş gibi oluyor. Bu yüzden gelen teknik servis de sorunu net olarak göremiyor. Modemin eski olabileceği söylendi; ancak aynı modemi sabah da akşam da kullanıyorum ve yorumlara baktığımda yeni modem kullananlarda da benzer sorunların yaşandığını görüyorum. Yani problemin modem kaynaklı olmadığı çok açık.

Toplamda yaklaşık 1,5 yıldır Kablo Net kullanıyorum ve bunun son bir yılında bu hız düşüşü ve performans sorunu sürekli devam ediyor. Taahhüt sebebiyle bir şekilde bekledim; ancak artık ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, zamanımın ve paramın boşa gittiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “sorun olabilir, servis kaydı açalım” gibi net olmayan, geçici sözlerle oyalanıyorum; kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Hizmet ID’m 22232584, adresim Denizli ili Merkezefendi ilçesidir. Kablo Net’in bana taahhüt ettiği 50 Mbps hız neredeyse hiçbir zaman istikrarlı biçimde sunulmadığı için artık bu hizmeti almak istemiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli hız problemleri ve hizmetin taahhüt edilen kaliteyi sağlamaması sebebiyle, taahhüdümün kalan süresi için herhangi bir cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.