23:00 Sonrası İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, İnfinity 401 modem ile sınırsız paket kullanıyorum. Abone olduğum günden beri, yani birkaç yıldır, neredeyse her gece 23:00’ten sonra internet bağlantım kesiliyor. Özellikle interneti aktif olarak kullandığım saatlerde bağlantının gitmesi, bunun bilinçli olarak yapıldığını düşünmeme neden oluyor ve bu durumdan artık ciddi şekilde rahatsızım.

Sorun her seferinde aynı şekilde ilerliyor. Gece saatlerinde internet kesiliyor, ben sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum, müşteri hizmetleri “ekiplerimiz müdahale edecek” diyor ama ne gelen oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ertesi sabah ise hiçbir işlem yapılmamış gibi internet kendiliğinden tekrar geliyor, hatta arıza kaydı açtırmasam bile aynı şekilde sabaha doğru düzeliyor.

Yıllardır devam eden bu durumun açıklanabilir bir tarafı kalmadı. İnterneti kullanmak istediğim saatlerde hizmet alamıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, öncelikle bu yaşanan kesintiler ve ilgisizlik için tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Bununla birlikte, özellikle gece 23:00’ten sonra tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz, taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını talep ediyorum.