Kablo Net'te Paket Yükseltme Sonrası Hız Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kablo Net üzerinden İstanbul Pendik’te 100 Mbps indirme ve 4 Mbps yükleme hızına sahip internet paketi kullanıyordum. Bana altyapımın en fazla bu hızı karşılayabildiği sürekli olarak söylendi. Upload hızımın artırılması için defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde 'Altyapınız en fazla bu hızı verebiliyor.' denilerek talebim reddedildi.

Dün akşam ise bu kez 200 Mbps pakete geçmem durumunda 10 Mbps yükleme hızı verebileceklerini söylediler. Yani daha önce altyapı gerekçe gösterilerek verilemediği iddia edilen upload hızı, ek ücret karşılığında bir anda verilebilir hale geldi. Bunun üzerine 200 Mbps’ye geçiş için onay verdim ve faturama 90 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak hız artışı için işlem yapılmasına rağmen, üzerinden 24 saat geçtiği halde hızım hâlâ artırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda geçişin en geç yarım saat içinde tamamlanacağı söylendi fakat bu söz de tutulmadı. Hem altyapı bahanesiyle uzun süre yanlış yönlendirilmem hem de daha yüksek paket satmaya çalışırken verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

200 Mbps’ye geçiş için alınacağı söylenen 90 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, bana baştan beri altyapı gerekçesiyle verilemediği söylenen upload hızının nasıl olup da paket yükseltme ile verilebilir hale geldiği konusunda açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, ayrıca hâlâ aktif edilmediyse hız artışımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum.