1000 Mbps Hedefi Gerçekleşmedi, Sürekli 850 Mbps Hızıyla Fatura Şikayeti

Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım. İlk aboneliğimde 100 Mbps tarifedeyken yaptığım hız testlerinde sürekli 110–120 Mbps civarı hız alıyordum. Daha sonra komşuma da Kablo Net’i tavsiye ettim, o da 500 Mbps tarifesi satın aldı ve onda da yaptığımız testlerde ortalama 500–520 Mbps arası hızlara rahatlıkla ulaşabiliyoruz.

Yaklaşık 1 ay önce mevcut internetimi 1000/125 paketine yükselttim. Ancak bu tarifeye geçtiğim günden beri yaptığım hız testlerinde hiçbir zaman 1000 Mbps’yi göremedim. Speedtest by Ookla üzerinden kablolu bağlantıyla test yapıyorum ve aldığım hızlar sürekli 800, 850, en fazla 870 Mbps civarında kalıyor. Yani tarifede yazan hıza ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “%20’lik kayıp olabilir” denilerek arıza kaydı bu şekilde geçiştirildi. Bu oran, pakete geçerken bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Üstelik aynı adreste kullandığım önceki 100 Mbps tarifemde ve yine aynı adreste komşumun 500 Mbps tarifesinde bu şekilde bir kayıp yaşamazken, 1000 Mbps pakete geçtikten sonra bu kaybın normal olduğu söyleniyor. Bu durumda ödediğim ücret karşılığında tam hizmet alamadığımı, hızın bir kısmının adeta benden kesilip başkalarına kullandırıldığı hissine kapılıyorum.

1000/125 paketinden beklenen hızın, teknik olarak mümkün olan en üst seviyeye (en azından 1000 Mbps’ye çok yakın ve istikrarlı bir değere) çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu hızlar sağlanamıyorsa, sürekli yaşadığım hız kaybı nedeniyle faturamda indirim ya da paket ücretimde kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.