Sipariş İptali Reddedildi, Geri Ödeme Gecikiyor

09.07.2026 tarihinde Jysk’in online sitesi üzerinden vermiş olduğum 4096857803 numaralı siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen 10.07.2026 tarihinde siparişimin gönderildiğine dair mesaj aldım ve gümrük işlemleri başladığı için ancak Horoz Lojistik teslim aldığında tekrar ararsam iptal edebileceğim söylendi.

Horoz Lojistik’ten mesaj gelir gelmez Jysk müşteri hizmetlerini yeniden arayıp iptal talebimi yineledim, iptal edildiği ve en geç cuma gününe kadar ödemenin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Birkaç gün sonra Horoz Lojistik beni arayarak yarım saat içinde teslimat yapacaklarını söyledi, gönderinin iptal olduğunu belirttim ve ürünü teslim almadan geri gönderdim.

Para iadesi için en geç cuma denmiş olmasına rağmen bu tarihte iade yerine aşağıdaki içerikte bir mail aldım. Mailde Horoz Lojistik tarafından gönderimin iade edilmek istendiği bilgisinin iletildiği, eğer iade talebim yoksa adresime yeniden yönlendirme yapılabileceği, aksi halde sürecin geri dönüşüme göre şekilleneceği yazıyordu. Oysa baştan beri siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi defalarca ilettim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Horoz Lojistik ürünleri Jysk’e iade edene kadar ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Başta global bir firma olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak süreç hem bilgilendirme hem de iade süresi açısından oldukça kötü yönetildi.

Toplam 5.999 TL tutarındaki, 3 taksit halinde ödemesini yaptığım bu siparişimin iptal sürecinin tamamlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede, ilk verilen taahhütler doğrultusunda kartıma yatırılmasını talep ediyorum.