Kırık Gelen Bahçe Takımı İadesi İçin Günlerdir Çözüm Yok

25 Haziran 2025’te Jysk’nin online mağazasından Syltholm Bahçe Takımı (Sipariş No: 4067844558) satın aldım. Ürün, İzmir/Dikili adresine 22 Temmuz’da teslim edildi. Ambalajı sağlam göründüğü için teslim aldım, ancak kolileri açınca bazı parçalarda ciddi kırıklar ve kopmalar olduğunu fark ettim. Hasarlar, ürünün kullanılmasını tamamen engelleyecek düzeydeydi.
23 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün görsellerini maille ilettim. İade talebim aynı gün onaylandı, ürünlerin Horoz Lojistik tarafından alınacağı ve iade tutanağı verileceği iletildi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen Horoz Lojistik’ten hiçbir geri dönüş alamadım. Jysk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “bugün-yarın alınacak” yanıtı verildi fakat kimse gelip ürünü almadı. Horoz Lojistik’e ulaşmak mümkün değil, yerel irtibat numarası da yok. Ürünü başka bir kargo ile göndermeyi teklif ettim, bu da kabul edilmedi. Paramın iadesini istediğimde ise “iade teslim tutanağı olmadan işlem yapamayız” deniyor.

Şu anda kusurlu ürün elimde, param Jysk’nın hesabında ve kullanmadığım ürünün taksitini ödemek zorunda kalıyorum. KDV dahil 19.599,00 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Daha önce Jysk’dan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün alınarak paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.