Yıllardır Süren Çaydanlık Su Akıtma Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

2008 yılında 6500 model çaydanlığı aldım. Ürünü ilk aldığımda uzun süre kullanmadım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çaydanlık sürekli olarak su akıtmaya başladı. O dönemde tamir ettirmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yapılamadı, ürün sürekli su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine ürün Marmara Forum mağazasında yenisiyle değiştirildi ve ben yine kullanmadan sakladım. 2007 yılından beri Karaca çaydanlık kullanıyorum, kulpunda sorun olduğu için 3 ay önce tekrar Jumbo çaydanlığı kullanmaya başladığımda çaydanlık yine aynı şekilde su akıtmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor.

Ürünü aldığım tarihte garanti süresi 50 yıldı. Ancak firma, ürünlerinde yaşadığı sıkıntıdan dolayı garanti süresini 2 yıla indirmiş ve benim için de aynı kuralı uyguluyor, garantimin olmadığını söylüyor. Kazanılan hak geri alınamaz. Elimde 2008 yılına ait faturam olmasına rağmen müşteri hizmetleri sadece 2 yıl garanti kapsamında yardımcı olabileceklerini, garanti belgesi olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Oysa Türkiye'de hiçbir firma garanti belgesini doldurmamaktadır ve fatura garanti süresi başlangıcı sayılmaktadır. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Buradan da çözüm bulamazsam ürünle ilgili Hakem Heyeti'ne gidecek olup, icra yoluyla sorunumu çözeceğimi bilmenizi isterim.

661390 numaralı faturam ile mağduriyetimin giderilmesini, çaydanlığımın tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı sorunu tekrar yaşatması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini ve benzer sıkıntıların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.