Üst Demliği Akıtan Çaydanlık İçin Kayıt Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Jumbo mobil uygulaması üzerinden bir çaydanlık satın aldım. Ürünün üst demlik kısmı ilk günden beri hafif şekilde akıtıyordu, zaman içinde bu akıtma sorunu daha da arttı ve artık kullanımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Jumbo müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Kendilerine ürünü Jumbo mobil uygulamasından aldığımı, kayıtlı mail adresimi ve telefon numaramı ilettim. Buna rağmen ilk etapta sistemlerinde siparişime dair herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, böyle bir sipariş numarasının görünmediğini ve ürünü farklı bir yerden almış olabileceğimi söylediler. Ürünü Jumbo mobil uygulamasından aldığımı ısrarla dile getirmeme rağmen, başlangıçta kayıt bulunamadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması, sonrasında ise ancak ısrarımdan sonra yardımcı olmaya çalışmaları benim için hiç hoş bir deneyim olmadı.

Sorunlu olan ve ilk günden beri akıtan bu çaydanlığın, hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreci açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Üst demliği akıtan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve çaydanlığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.