Jumbo’da Kırık Ve Hatalı Tabakların Değiştirilmesi Talebi

02.08.2026 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden iki adet 6 kişilik New claro, toplam 58 parça yemek takımı satın aldım. Gelen siparişte dört adet tabakta üretim hatası ve bir adet tabakta da kırık bulunuyordu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, konuyla ilgili dönüş yapılacağı ve hatalı/kırık parçaların tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu kez ilgili ürünlerin “yedek parça” stoklarında olmadığı, bu nedenle sadece iki seçenek sunabilecekleri iletildi. Birinci seçenek 1.500 TL’lik hediye çeki, ikinci seçenek ise tüm 58 parçalık yemek takımının iadesiydi.

Sunulan bu iki seçeneğin de müşteri lehine bir çözüm olmadığını, benim tek talebimin sadece hatalı ve kırık tabakların değiştirilmesi olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi ancak 08.08.2026 Cumartesi günü yaptığım görüşmeden bu yana yaklaşık 5 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üstelik ürünlerin iade süresi dolmak üzere ve ev ortamında 58 parçalık bir yemek takımını kırılmayacak şekilde tek tek paketleyip kargoya verebilecek durumda değilim. Bu süreçte hem zaman anlamında hem de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ülkenin en pahalı ve en prestijli markalarından biri olarak bilinen Jumbo’dan böyle bir alışveriş deneyimi yaşamış olmak benim için gerçek bir hayal kırıklığı oldu. Yaşanan durumu açıkça göstermek için hatalı ve kırık ürünlere ait fotoğrafları da bu şikayete ekledim.

Talebim, sadece hatalı üretilen ve kırık olan tabakların, sağlam ve sorunsuz ürünlerle acilen değiştirilmesidir. Sorunum bu şekilde makul ve adil biçimde çözüldüğü takdirde şikayetimi Şikayetvar üzerinden kaldıracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru düşüncemi de sonlandıracağımı belirtmek isterim.