Jumbo’da Defolu Yemek Takımı, Tekrarlanan İade Zorluğu

Jumbo’dan Jumbo New claro 58 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Sipariş numaram JUM99249452’dir.

İlk gönderilen takımda, neredeyse 6 kişilik yemek takımındaki birçok parçada ciddi sır çizikleri vardı. Seramik ürünlerde sır hasarının yalnızca estetik bir problem olmadığını, hijyen ve kullanım açısından da riskli olabileceğini düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kusurlu ürün sayısı fazla olduğu için parça değişimi yapılamayacağı, tüm ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Ayrıca yeniden sipariş oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramam, sipariş numaramı iletmem ve bu sayede ürünlerin depoda özellikle kontrol edilerek özenle hazırlanacağı ifade edildi. Ben de söylenen her adımı eksiksiz uyguladım. İki büyük ve ağır koliyi kendi imkanlarımla kargo şubesine taşıyıp iade ettim, yeniden sipariş verdim ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaramı ilettim. Telefonda özellikle ürünlerin kontrol edilerek özenle hazırlanacağı tekrar dile getirildi.

Sonuç ise tam bir hayal kırıklığı oldu. İkinci siparişim de yine çizik ürünlerle geldi. Bu durum, ürünlerin gerçekte kontrol edilmediğini ve müşteri hizmetlerinin “özenle hazırlanacak” sözünün karşılığının olmadığını açıkça gösteriyor. Üstelik gönderilen tuzluğun içinde su bulunuyordu. Kullanılmamış olması gereken bir ürünün içinde su olması, kalite kontrol sürecinin ne kadar zayıf olduğunu düşündürüyor ve kabul edilebilir değil.

Şu anda yeniden aynı iki ağır koliyi paketleyip kargo şubesine taşımam ve tüm iade süreciyle tekrar uğraşmam bekleniyor. Firmaya ait hataların ve yetersiz kalite kontrolün bedelini neden müşterinin bu kadar zahmet ve zaman kaybıyla ödemek zorunda kaldığını anlamıyorum.

Jumbo’dan beklentim, ya tamamen sorunsuz ve kontrolü gerçekten yapılmış yeni bir yemek takımının gönderilmesi ya da mevcut kusurlu ürünlerin adresimden firma tarafından alınarak iade sürecinin zahmetsiz şekilde tamamlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti için bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.