Jumbo’da 3,5 Aylık Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınmaması

Jumbo’dan aldığım ürünlerle ilgili yaklaşık 3,5 aydır çözülemeyen bir problem yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Servis seti, çatal-kaşık takımı, gold ve gümüş çaydanlık olmak üzere toplamda 18.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Ürünlerim Jumbo’da, 3–3,5 aydır bekliyor ve bana hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı.

İlk görüştüğümde benden 5 gün süre istendi, kullanmadığım ürünler için bu süreyi kabul etmedim. Daha sonra S*** Hanım ile görüştüğümde ürünlerimin yenisinin tedarik edileceği söylendi. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra tekrar aradığımda, “Ürünlerinizin gelmiş olması lazım.” denildi, beni tekrar arayacağı söylendi ama üzerinden 1,5 ay daha geçti ve kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında B**** isimli biriyle görüştüm, kendisi benim çok yakın arkadaşım, “S*** Hanım’la birebir özel iletişime geçeceğim.” dendi ama yine hiçbir sonuç alamadım. S***’sı, B****’sı, Ş****’i hepsiyle görüştüm, sürekli otomatik cevaplar verildi, “En kısa zamanda aranacaksınız.” denildi ama 3,5 aydır aranmadım.

Bu süreçte bana “Ürünleriniz gönderildi.” denildi, ancak ortada ne ürün var ne de kargo bilgisi. Açıkça ortada bir yalan olduğunu düşünüyorum. Beş aya yaklaşan yeni evliyim, evimde doğru düzgün bir şey yok, misafir çağıramıyorum, aldığım ürünler elimde olmadığı için günlük hayatım bile etkileniyor. Ben 1.000–2.000 dolarlık bir şey göndermedim, 18.000 TL’nin üzerinde ürün aldım ve buna rağmen bu kadar ilgisizlik kabul edilemez.

Faturamın aslını kaybettim, elimdeki fiş de silik olduğu için net görünmüyor. K**** isimli kişiyle görüştüğümde “Kart ekstresinden bulabilirim.” dediğimde, “Gerek yok.” denildi ve bu konuda da ilgisiz davranıldı. Sürekli “En kısa zamanda dönüş yapılacak.” denmesine rağmen 3,5 aydır hiçbir somut adım atılmadı. CİMER’e yazdım, tüketici hakem heyetine de başvurmayı düşünüyorum, çünkü bu kadar oyalama ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

Ben ya ürünlerimin yenisini, mümkünse istersem farklı bir model de olabilir, ya da ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Şu an Jumbo’nun başka ürünlerinden de almak istiyorum ama mevcut sorunum çözülmeden hiçbir adım atamıyorum. Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere daha farklı yollarla ilerleyeceğimi belirtmek istiyorum. En kısa sürede net bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum, çünkü gerçekten mağdurum.