Karaca Jumbo'da Garanti Kapsamındaki Renk Atan Çatal Kaşık Takımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Jumbo uygulaması üzerinden 778340518 numaralı siparişle siyah renkli çatal kaşık takımı satın aldım. Satın alırken ürünün makinede yıkanabilir ve renk atmaz olduğu söylendi. Buna rağmen ürünü sadece elde yıkamama karşın kısa sürede rengi attı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim.

Ürün servisteyken yaklaşık dört ay boyunca defalarca mağazaya gitmeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadım. Sürekli oyalanıp bekletildim, ürünümle ilgili ne onarım ne de değişim konusunda somut bir adım atılmadı. Bir yıl önce aldığım ürünü bir kez bile kullanamadan aylarca servisten dönmesini bekledim, bu süreçte misafir ağırlarken de mağdur olup zor durumda kaldım.

Uzun süre sonra bana, aldığım ürünün yenisinin ellerinde olmadığı söylenerek ürün bedeli olan 15.000 TL iade edildi. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen ne onarım ne birebir değişim sağlandı, sadece para iadesiyle konu kapatılmaya çalışıldı. Ancak bir yıl önce ödediğim 15.000 TL’nin alım gücüyle bugünkü değeri aynı değil, param ciddi şekilde değer kaybetmiş durumda ve şu an aynı takımı aynı şartlarda tekrar alamıyorum.

Sekiz ay sonra bu kez tarafıma kupon tanımlandı ve yeniden kaşık takımı satın aldım. Buna rağmen yaşadığım tüm sorunlara ve mağduriyete karşın bana yine defolu, kontrol edilmemiş ürün gönderdiler. Kutunun içine bakılmadığı, ürünlerin gönderilmeden önce hiçbir kontrolden geçirilmediği çok açıktı. Müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde ise hem son derece ilgisiz hem de saygısız bir tavırla karşılaştım, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ben hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir yıl önce ödediğim 15.000 TL’nin bugünkü koşullarda aynı ürünü almaya yetmemesi sebebiyle maddi kayba da uğradım. Ürünümün garanti kapsamına uygun şekilde ya aynı özelliklerde bir takımla telafi edilmesini ya da uğradığım değer kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçten sonra bir daha Karaca Jumbo markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse dava yoluna da gideceğimi belirtmek istiyorum.