Ürün Değişimi Ve İade Sürecindeki Ciddi Gecikme Ve İletişimsizlik

İlettiğim dosyalarda, ürünü aldığım ve servise verdiğim tarihler mevcut. Jumbo'dan aldığım 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımında 2 kez renk akma ve gümüşe dönme problemi yaşadım. Muadil ürün istedim, kabul etmediler. Bana yeniden ürün göndereceklerini söylediler. 2 ay bekledim, ürün gelmedi. Aradım, iade onayı verdiklerini söylediler. Hiçbir şekilde iade istemediğimi söylememe rağmen, bana ürünümü geri verin dedim, vermediler. Aynısından gönderin dedim, ona bile fiyat farkı çıkardılar. Muadil ürün istedim, tamam dediler, göndermediler. Şu anda 3 ay oldu, elimde hâlen ürün yok. Onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturduk, geri dönüş yapacağız gibi hep aynı cümlelerle oyalandım. Maddi ve manevi mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri asla bir çözüm sunmadı. Geri döneceğiz dediklerinde bekledim, her seferinde aramadılar. Yine ben aradım. Çok kötü bir servis, çok kötü bir hizmet. Diğer markalardan çok daha yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığımız üründe böyle bir hizmeti hiç hak etmiyoruz.