Jumbo Paslanmaz Çatal Kaşık Setlerinde Paslanma ve Garanti Kapsamı Dışında İade Talebi

Jumbo’dan 2023 yılında çeyizim için Jumbo 5900 infinity 84 parça 12 kişilik çatal kaşık bıçak seti ve Jumbo 9000 84 parça 12 kişilik çatal kaşık bıçak setini aldım. 2025 yılında evlenip setlerden birini açıp kullanmaya başladım ancak neredeyse ikinci yıkamada ürünlerde pas oluştu. Paslanmaz çelik ve garantili diye satılan bu ürünlerde, özellikle bıçaklarda ama diğer çatal, kaşık ve çay kaşıklarında da lekelenme ve nokta nokta paslanmalarla karşılaştım.

2025 yılında ürünü İstanbul Akbatı Jumbo mağazasına götürerek servis kaydı açtırdım, bazı parçaların değişimi yapılıp geri gönderildi. Fakat değişim yapılan parçalarda da kısa süre içinde tekrar aynı paslanma sorununu yaşadım. İkinci kez mağazaya gittiğimde satış danışmanları, sorun tüm parçalarda devam ederse bütün seti komple getirmemi, tamamının değişimini sağlayabileceklerini söylediler.

Sonrasında diğer seti de kullanmak için açıp yıkadığımda onda da aynı paslanma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine 23 Mayıs 2026 tarihinde iki seti de tekrar İstanbul Akbatı mağazasına götürüp servis kaydı oluşturdum. Mağaza, gerekli görülürse ürünlerin muadil başka bir setle değiştirilebileceğini veya para iadesi yapılabileceğini iletti. Daha sonra tarafıma “işleminiz tamamlandı, servis bakım işleminiz yapıldı” şeklinde mesaj geldi. Ancak ürünler elime ulaştığında gönderdiğimle tamamen aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan, pas lekeleri bile temizlenmeden geri gönderildi ve kutunun içindeki notta “garanti süresi bittiği için servis desteği veremiyoruz” ibaresi yer alıyordu.

O kadar para verip kaliteli olsun diye Jumbo tercih etmeme rağmen, daha ikinci yıkamada sağlığı tehdit eden paslanma sorunuyla karşılaşıyorum ve firma bu durumla ilgilenmiyor, ürünlerinin arkasında durmuyor. Üstelik daha önce aynı şikayetle bazı parçaları değiştirilen ürünlerde de yeniden paslanma olmuşken, bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğu ortadayken, garanti süresi gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sağlığa zararlı olacak şekilde paslanan bu ürünleri artık kullanmak istemiyorum. İki set için de tarafıma para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili medya kuruluşlarına başvurarak yaşadığım durumu ve Jumbo’nun bu ürünlerin arkasında durmamasını paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.