Jumbo Çelik Küre Tuzlukta Üretim Hatası Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Uzun yıllardır severek kullandığım Jumbo standlı çelik küre tuzluk takımımın ayak kısmı, küreye bağlandığı noktadan kendiliğinden ayrıldı. Bu durum, ürünün kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullanılmış olmasına rağmen meydana geldi ve kesinlikle kullanıcı hatası olarak nitelendirilemeyecek bir üretim/sağlamlık sorunudur.

Jumbo, Karaca’ya devredilmeden önce sattığı tüm çelik ürünlerine 50 yıl garanti verir, ürünü götürdüğümüzde garanti ve alım tarihi dahi sorulmadan tamir edilir, müşteri asla mağdur edilmezdi. Bu güçlü marka sözünün artık uygulanmadığını görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü tamir edilmesi talebiyle Akbatı AVM’deki Jumbo mağazasına götürdüm ve ana merkeze gönderilmesini rica ettim. Mağaza çalışanı telefon numaram ve bilgilerimi aldı, olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Dün tekrar mağazaya gittiğimde, ürünümün hiçbir işleme tabi tutulmadığını, ana merkeze dahi gönderilmediğini, yani en başından beri hiçbir adım atılmadığını bizzat gördüm.

Daha da üzücü olan, mağazadaki beyefendinin bu durumu gevşek ve ukala bir tavırla, herhangi bir özür veya açıklama yapma ihtiyacı duymadan ürünü bana iade etmesiydi. Müşteriyi önemsemeyen, ilgisiz ve saygıdan uzak bu yaklaşım Jumbo markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Yıllarca garanti sözüyle ürün satan bir markanın, şikayet ve tamir talebinde bulunan müşterisine karşı bu kadar umursamaz davranması kabul edilebilir değildir.

Şu anda başka hiçbir yerde tamir ettiremediğim için ürünüm fiilen çöp durumunda ve kullanılamaz halde yanımda duruyor. Oysa Jumbo, Karaca’ya devredilmeden önce bu tür durumlarda müşteriyi asla mağdur etmez, sorumluluk üstlenirdi. Bugün ise klasik bir bürokratik tavırla, müşteriyi adeta suçlar bir üslupla karşı karşıya kalıyorum.

Ürünümün Jumbo’nun eski garanti anlayışına uygun şekilde tamir edilmesini ve mağazada bana bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranan çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.