Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Garantisiz Kaplama Yenileme Talebimin Reddedilmesi

Jumbo’dan aldığım tencere setindeki bir tencerenin kaplamasında atma sorunu yaşadığım için Antalya Lara Cadde mağazasına gidip tencerenin kaplamasının yenilenip yenilenemeyeceğini sordum. Mağaza çalışanı, ürünü fabrikaya gönderebileceklerini, inceleme sonrasında herhangi bir ücret çıkarsa beni bilgilendireceklerini, kabul etmem halinde de bu ücret karşılığında işlemin yapılabileceğini söyledi.

İlk etapta sadece sorunlu tencereyi götürdüğümüzde tek olarak işlem yapılamayacağı, ancak set olarak işlem yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine tüm seti paketleyip mağazaya tekrar götürdük ve teslim ettik. Teslim sonrası tarafıma Jumbo’dan servis kaydınız oluşturulmuştur şeklinde SMS geldi, ardından incelemenin başladığına dair bir mesaj, daha sonra da servis inceleme işleminin tamamlandığı ve ürünün servis bakım işlemine alındığı bilgisi paylaşıldı. Bu mesajlar üzerine herhangi bir ücret bilgisinin gelmemesinden dolayı işlemin olumlu şekilde ilerlediğini ve ücretli de olsa çözüleceğini düşündük.

Ancak bugün tarafıma, garantisiz işlem yapılamayacağı yönünde bir mesaj daha ulaştı. Oysa ben en başından beri garanti kapsamında bir işlem talep etmedim, üründeki kaplama sorununun ücret karşılığında çözülebiliyorsa yapılmasını istedim. Mağaza çalışanı da bu yönde bilgi verdiği için tüm seti paketleyip mağazaya götürdük, zaman ve emek harcadık. Bu yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

SRV-1286375-P4C1R numaralı servis kaydım kapsamında, tencere setim için en başta konuşulduğu gibi, garanti dışı da olsa ücret karşılığında bakım ve kaplama yenileme işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.