to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Çaydanlıkta Paslanma Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık iki yıl önce Tepe Nautilus AVM’deki Jumbo mağazasından paslanmaz çaydanlık olarak satılan bir ürün aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha iki yıl dolmadan çaydanlıkta paslanma sorunu yaşamaya başladım. Ürün paslanmaz çelik olarak satıldığı için bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve iade ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Yaşadığım sorun sonrası ürün servise gönderildi, bana tamir edilebileceği ancak bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün gerçekten paslanmaz çelik olsaydı bu şekilde paslanmaması gerektiğini belirterek tamiri kabul etmedim ve iade/değişim talebimi ilettim.
Asıl rahatsızlığım ise müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerindeki tutum oldu. İade talebimle ilgili olarak önce N****** Hanım ile görüşmeye çalıştım, ancak konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Daha sonra yeniden aradığımda bu kez telefona D**** Hanım çıktı. Çaydanlık dediğim anda adımı söyleyerek beni teyit etti, ardından telefon sessize alındı ve bir süre sonra kapatıldı. Tekrar aradığımda yine aynı durumu yaşadım, hat çalışmalarından kaynaklandığını söylemesinin hemen ardından telefon kapandı. Bir kez daha aradığımda M*** Hanım ile görüştüm, özellikle telefonu kapatmamalarını rica ettim, yaşadığım sorunları ve önceki görüşmelerdeki bu çirkin tavrı kendisiyle paylaştım. M*** Hanım bana yardımcı oldu ve bu görüşmede herhangi bir kopma yaşanmadı.
Hem “paslanmaz” diye satılan çaydanlığın paslanması hem de müşteri hizmetlerinde N****** Hanım ve özellikle D**** Hanım’ın sergilediği kaba ve saygısız tutum nedeniyle Jumbo markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yetkililerin bu görüşmeleri incelemesini, müşteri hizmetlerindeki bu davranışların düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını ve paslanan çaydanlığım için iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Jumbo’dan aldığım paslanmaz çelik çaydanlığı, paslanma yaptığı için garanti kapsamında Haziran ayında Jumbo genel merkeze teslim ettim. Ürünün paslanmaz çelik olmasına rağmen paslanması nedeniyle inceleme ve işlem yapılmasını beklerken, aradan 4 ay geçmesine rağmen çaydanlığım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir sonuç alamadım.
Servis sürecinde benden 1.500 TL tamir ücreti talep edildi, üründeki sorun paslanma olduğu için tamiri kabul etmedim ve özellikle ürün değişimi istediğimi belirttim. Buna rağmen benim onayım olmadan tamir yapılıp ürünü göndermek istediklerini ilettiler, bunu da kabul etmedim. Sonrasında değişim yapıldığı söylendi ancak değişim yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte defalarca kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bana sorulmadan tamir yapılması uygulamasının düzeltilmesini ve paslanan çaydanlığım için talep ettiğim ürün değişiminin derhal gerçekleştirilerek yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
