Jumbo Yaldızlı Tabaklar Çabuk Aşındı, İade Koşulları Müşteriyi Haksız Yere Yüklüyor

1 Aralık 2024 tarihinde Jumbo markasından Bright Platin 12 kişilik yemek takımını çeyizim için satın aldım. Jumbo’yu, diğer markalara göre çok daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen özellikle kaliteli ve uzun ömürlü kullanmak için tercih ettim. Ürünü sadece 2 kez kullanmama rağmen tatlı tabaklarının yaldızları silindi, hatta elimle hafifçe ovaladığımda bile yaldızların çıktığını gördüm. Ürünü her zaman kimyasal içermeyen, temiz içerikli deterjanlarla yıkadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün stokta olmadığı için yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, bunun için ise tüm yemek takımını tek tek paketleyip kargolamam gerektiğini, kargo sırasında oluşabilecek kırılmalardan da benim sorumlu olacağımı söylediler. Ayrıca iadenin, ürünü aldığım tarihten bu yana geçen 14 aya göre, eski bedel üzerinden yapılacağını ilettiler. Oysa Jumbo’nun muadil yemek takımları bugün 40 bin TL bandında ve bu durum benim açımdan açık bir hak kaybı anlamına geliyor.

Online siteden faturamı talep ettiğimde ise ilgili sipariş için fatura kesilmediğini öğrendim. Sonuç olarak hem çeyizim için büyük bir beklentiyle ve yüksek bedelle aldığım takım kısa sürede yıprandı, hem de marka, sunduğu çözümü benim aleyhime hak kaybına neden olacak ve beni uğraştıracak şekilde sunmuş oldu.

Ben Jumbo’yu özellikle marka güveni ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle tercih ettim; bu tarz bir yıpranma ve arkasında durulmayan bir ürün için değil. Bright Platin 12 kişilik yemek takımımda yaşadığım bu ayıplı ürün problemi nedeniyle, yaldızlı ve benzer nitelikte olacak şekilde muadil bir ürün ile değişim talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin büyümeden giderilmesini ve markanın müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.