Hasarlı Ürün İçin Yetersiz Çözüm: Sadece Kapağı Değiştirin

01.10.2025 tarihinde Trendyol’daki Jumbo Türkiye (resmi mağaza) satıcısından Proshine 17 Parça Çeyiz Seti satın aldım. Sipariş numaram: #10551284059. Ürün, İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda, setin orta boy tencere kapağının ezik ve çökük olduğunu fark ettim. Paketleme oldukça sağlamdı, bu nedenle hasarın kargo sürecinde değil, üretim veya kalite kontrol aşamasında oluştuğunu düşünüyorum.

Durumu teslim alır almaz Trendyol üzerinden bildirdim ve destek talebi oluşturdum; ancak “parça temin edemiyoruz, iade edin” şeklinde bir cevap aldım. Aynı şekilde Jumbo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve yine aynı yanıtı aldım. Ben tüm seti iade etmek istemiyorum; ürünü taksitli aldım ve sadece hasarlı kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da kapağın bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında ve talebimi destekleyen fotoğrafları, ekran görüntülerini de ekledim.

Jumbo’nun bu sorunu en geç 3 iş günü içinde çözmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.