Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gerçekleşmeyen Jest

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden 15 Eylül tarihinde satış danışmanı B*** Bey aracılığıyla Raxeria Otel için 5 gecelik bir tatil satın aldım. Bu tatili özellikle evlilik yıl dönümümüz için planladığımı belirterek kendisinden bir jest rica ettim. Bana à la carte restoranın hediye edileceğini, bunun özel bir jest olacağını söyledi.

Otele giriş yaptıktan sonra, 23 Eylül tarihinde, zaten 3 gece ve üzeri konaklamalarda à la carte kullanımı otel tarafından hediye ediliyormuş; yani bana söylenen “jest” aslında herkese sunulan standart bir uygulamaymış. Ayrıca satış sırasında B*** Bey, otelde 3 farklı à la carte mutfağı bulunduğunu ve seçim hakkım olacağını belirtmişti. Otele geldiğimde ise yalnızca tek bir à la carte mutfağı olduğunu öğrendim.

Bunun yanında otelin denize yakınlığı ve sunulan diğer imkanlarla ilgili olarak da çağrı merkezinde verilen bilgilerle tesisin gerçekte sunduklarının örtüşmediğini, pek çok bilginin eksik veya hatalı aktarıldığını konaklama sürecimde fark ettim. Bu nedenle Jolly Tur ve ilgili satış danışmanının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile satış yaptığını düşünüyorum.

Toplam 58.936,58 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Oteldeyken B*** Bey’i tekrar arayarak, bana söylenenlerin bir “jest” değil, zaten otelin standart uygulaması olduğunu ifade ettim ve bu yanlışı gidermesini, gerçekten jest olacak ve hakkımın dışında sayılabilecek bir imkan tanınmasını talep ettim; fakat olumlu bir dönüş alamadım.

26 Eylül’de otelden çıkış yapacağım için, mağduriyetimin konaklamam devam ederken giderilmesini ve jest yapılıyormuş gibi yanlış bilgi verilerek yapılan bu satışın telafisi adına SPA VIP kullanımı veya çift masajı şeklinde bir jest sağlanmasını talep ediyorum.