Raxeria Otel Açılmadı Ve Düşük Segmentteki Alternatif Teklifi

9 Mayıs 2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla erken rezervasyon yaparak, şirketin yönlendirmesiyle 1 Haziran’da açılacağı söylenen Raxeria Hotel adına 5 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri için 3 aile olarak toplam 180.000 TL’lik rezervasyon yaptırdık. Ancak otel belirtilen tarihte açılmadı, daha sonra 10 Temmuz’da açılacağı ifade edildi ve bizim rezervasyonumuz 12 Temmuz – 17 Temmuz tarihlerine güncellendi. Buna rağmen otel hâlâ inşaat halinde ve fiilen hizmet veremeyecek durumda.

4 Temmuz’dan bu yana Jolly Tur çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, talebimin acil olduğu söylenip “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve üç gündür herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte net bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimiz de gün geçtikçe artıyor.

Ben 9 Mayıs’ta bu otel için 61.000 TL ödeme yaptım. Bugün geldiğimiz noktada, o tarihte 61.000 TL’ye aldığım otelin seviyesinde bir tesis sunulması gerekirken, bana aynı fiyata daha alt segmentte oteller öneriliyor. Hem otelin taahhüt edilen tarihlerde açılmaması hem de daha düşük standartta alternatifler sunulması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Kart limitim dolu olduğu için ücret iadesi almak istemiyorum; bu yaz tatil yapabilmek için ödediğim tutarın, en az Raxeria Hotel ile aynı segmentte ve benzer şartlarda bir otele kesintisiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Bizim onayımız olmadan daha düşük standartta otel önerilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.