to read complaints and reviews, or file yours.Raxeria Otel Açılmadı Ve Düşük Segmentteki Alternatif Teklifi
9 Mayıs 2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla erken rezervasyon yaparak, şirketin yönlendirmesiyle 1 Haziran’da açılacağı söylenen Raxeria Hotel adına 5 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri için 3 aile olarak toplam 180.000 TL’lik rezervasyon yaptırdık. Ancak otel belirtilen tarihte açılmadı, daha sonra 10 Temmuz’da açılacağı ifade edildi ve bizim rezervasyonumuz 12 Temmuz – 17 Temmuz tarihlerine güncellendi. Buna rağmen otel hâlâ inşaat halinde ve fiilen hizmet veremeyecek durumda.
4 Temmuz’dan bu yana Jolly Tur çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, talebimin acil olduğu söylenip “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve üç gündür herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte net bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimiz de gün geçtikçe artıyor.
Ben 9 Mayıs’ta bu otel için 61.000 TL ödeme yaptım. Bugün geldiğimiz noktada, o tarihte 61.000 TL’ye aldığım otelin seviyesinde bir tesis sunulması gerekirken, bana aynı fiyata daha alt segmentte oteller öneriliyor. Hem otelin taahhüt edilen tarihlerde açılmaması hem de daha düşük standartta alternatifler sunulması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Kart limitim dolu olduğu için ücret iadesi almak istemiyorum; bu yaz tatil yapabilmek için ödediğim tutarın, en az Raxeria Hotel ile aynı segmentte ve benzer şartlarda bir otele kesintisiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Bizim onayımız olmadan daha düşük standartta otel önerilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 12 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasında Raxeria Hotel için rezervasyon yaptırdım. Ancak otelin şu an inşaat halinde olduğunu öğrendim. Buna rağmen Jolly Tur, otelin 10 Temmuz’da açılacağını söyleyerek herhangi bir otel değişikliği yapmayı kabul etmiyor.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde, rezervasyon tarihlerimde otelin açılmış olacağı ve bu nedenle değişiklik yapamayacakları ifade edildi. Oysa henüz inşaatı devam eden bir otel için bu kadar kısa sürede sorunsuz hizmet verilip verilemeyeceği belirsiz ve bu durum tatil planlarımız açısından ciddi endişe yaratıyor.
Jolly Tur’un, mağduriyet yaşamamamız için aynı tarih aralığında, en az Raxeria Hotel ile benzer seviyede ve koşullarda başka bir otele ücretsiz olarak aktarım yapmasını talep ediyorum.
Otel 10 Ağustos'tan önce açıklamayacağını açıkladı Jolly turu arıyorum size bu bilgiyi kim verdi diyor benim tatil tarihime 4 gün kalmış hala ben bilgiye nereden ulaşmışım onu sorguluyor. Otelden kaynaklanıyor diyor o zaman inşaat halindeki otelle sözleşme yapıp satışını yapmayacaktın. Biraz sesin çıkınca suçlu müşteri oluyor yazıklar olsun Jolly Tur.
Lütuf edip yönlendirdikleri Side Moon Palace otel sadece 4 gece konaklatabilirmiş mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatan Jolly Tur pişmanlıktır. 5 gece ödediğim oteli 4 geceye indiriyorlar Jolly pişmanlıktır.
