Jolly Tur’un Açılmayan Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden, Raxeria Hotel için önce 29 Haziran giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde tatil rezervasyonu yaptım. 14.04.2026 tarihinde kredi kartımdan 41.250 TL çekim gerçekleştirildi ve rezervasyonum Jolly Tur tarafından HD-2604HP81 numarasıyla onaylandı.

Daha sonra otelin açılışının erteleneceği bilgisi verilince, Jolly Tur güvencesine inanarak rezervasyon tarihlerini 15–19 Temmuz olarak güncelledik ve otelin 10 Temmuz’da kesin açılacağı tarafımıza taahhüt edildi. Ancak kısa süre sonra otelin açılışının bu kez de 10 Ağustos’a ertelendiğini öğrendik. Jolly Tur’un verdiği resmi tarihlere güvenerek aldığımız iş izinleri ve yaptığımız tüm tatil planları ikinci kez tamamen boşa düştü.

Bu büyük mağduriyeti çözmek için Jolly Tur çağrı merkezini defalarca aradım. Günler sonra yapılan geri dönüşte aldığım cevap ise tam bir profesyonellik dışı yaklaşımdır. Müşteri temsilcileri, “Biz size yardımcı olamıyoruz, otelle görüşün” diyerek sorumluluktan kaçmış ve beni adeta başlarından savmışlardır.

Ben parayı otele değil, Jolly Tur markasına ve kurumsal kimliğine güvenerek ödedim. Rezervasyon belgemin üzerinde Jolly Tur logosu varken, beni açılmamış ve fiilen ortada olmayan bir otelin yönetimiyle baş başa bırakmaları kabul edilebilir değildir. Sattıkları hizmetin arkasında durmakla yükümlü bir acentenin, açılış tarihi bile net olmayan bir oteli sisteminde satışa sunup, komisyonunu aldıktan sonra müşteri mağdur olunca “Biz karışmayız, otelle görüşün” demesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Jolly Tur yetkililerinden bu tutumun derhal düzeltilmesini, “Otelle görüşün” şeklindeki haksız yönlendirmenin son bulmasını ve ödediğim 41.250 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ayıplı hizmet ve yanlış yönlendirme nedeniyle firmayı TÜRSAB’a şikayet edeceğimi, ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaparak ve bankama harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.