Jolly Tur’da Raxeria Otelinde Söz Verilen Ultra Her Şey Dahil Özelliklerin Sağlanmaması

Jolly Tur üzerinden Raxeria isimli otele 25 Mayıs tarihinde, 3–10 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere erken rezervasyon yaptırdım. Deniz manzaralı oda için ayrıca ücret farkı ödedik. Buna rağmen otel açılış tarihi üç kez güncellendi ve her defasında tatil planımız belirsizliğe sürüklendi.

Otele bilgi almak için aradığımızda karşımıza çıkan kişinin hiçbir şey bilmediğini, sorularımıza net bir cevap veremediğini gördük. Paketi satın aldığımız Jolly Tur ise son haftalarda ancak bizim aramalarımızla dönüş yaparak, aldığımız paketle ilgisi olmayan bir otel önermeye başladı. Önce deniz manzaralı oda kalmadığı söylendi, ardından da çocuğumuz için özellikle tercih ettiğimiz kaydıraklı havuzun dahi olmadığı başka bir otel teklif edildi.

Bizim tercih sebebimiz, Raxeria otel formatında, üç havuzunda farklı yaş gruplarına hitap eden kaydıraklı havuzları olan, deniz manzaralı, ala carte restoranları bulunan ve bu restoranlarda iki ücretsiz yemek hakkı sunan, Ultra her şey dahil, beş yıldızlı bir oteldi. Kısacası bize sözleşme öncesinde anlatılan ve taahhüt edilen tüm özellikleri talep ediyorum.

Jolly Tur’un yaşattığı bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bütün bir sene çalışıp bir hafta tatil yapmak için yaptığımız planlar ciddi şekilde mağdur oldu. Şu an piyasadaki fiyatlar ve koşullar sebebiyle ücret iadesi alsak bile aynı nitelikte bir tatil satın almamız mümkün görünmüyor. Bu nedenle talebim, ek hiçbir ücret ödemeden, Raxeria ile aynı segmentte, deniz manzaralı, kaydıraklı havuzlu, Ultra her şey dahil, beş yıldızlı ve benzer ayrıcalıklara sahip bir otele ücretsiz aktarımımın ivedilikle sağlanmasıdır.