Jolly Tur'dan Yanıltıcı Otel Değişikliği Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden 6–11 Temmuz tarihleri için Raxeria Otel’e toplam 58.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptık. Ancak otele gitmeden önce otelin açılmadığı gerekçesiyle bizi arayıp başka bir otele yönlendirmek istediklerini söylediler, biz de bu kadar kötü olacağını tahmin edemediğimiz için mecburen Alarcha isimli oteli kabul etmek zorunda kaldık.

Alarcha otele giriş yaptığımız anda hem otelin genel durumu hem de sunulan hizmetler açısından son derece olumsuz bir tabloyla karşılaştık ve hiçbir şekilde memnun kalmadık. Temizlikten odalara, genel hizmetten beklentilerimize kadar her şey beklediğimizin çok altındaydı, tatilimize devam etmek istemedik.

Bunun üzerine Jolly Tur’u hemen arayarak memnuniyetsizliğimizi ve yaşadığımız hayal kırıklığını ilettik, farklı bir otele geçmek ya da para iadesi gibi bir çözüm talep ettik. Ancak tarafımıza hiçbir alternatif sunulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun tamamen bize bırakıldı. Sonuç olarak 1 haftalık tatilimiz de, 58.000 TL tutarındaki ödememiz de adeta boşa gitmiş oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından ödediğimiz ücrete denk, memnun kalacağımız bir otelde telafi konaklama sağlanmasını talep ediyorum.