Açılmayan Otel Ve Zorla Verilen Alternatif: Jolly Tur Müşteriyi Mağdur Etti

Erken rezervasyon ile Jolly müşteri temsilcisi aracılığıyla ve yönlendirmesiyle otel satın aldım. Satın almış olduğum otelin bu yıl açılacağı ve ilk müşterilerinden olacağımız belirtilmişti; bu yüzden müşteri temsilcisinin samimiyetine güvenerek raxeria otelinde rezervasyon yaptım. 42.000 TL'ye aldığım otele alternatif olarak 45.000 TL'lik çok daha güzel oteller mevcuttu; ancak temsilciye güvenerek oteli satın aldım. Konaklamamıza bir ay kala otelin açılmayacağı belirtildi ve tarafıma ücret iade edilmesi ya da iki alternatif otel sunulması teklif edildi. Sunulan oteller, satın aldığım tarihlerde çok uygun fiyatlıydı ve ben erken rezervasyon tarihinde aldığım otel daha yüksek fiyatlıydı; buna rağmen raxeria otelini tercih ettik. Şu an bana sunulan otellere alternatif olan ve erken rezervasyonda 45 bin tl olan oteli talep ettiğimde Jolly tarafından uygun görülmediği belirtildi.

Zoraki olarak sunulmuş otellerden alarcha otel için arandım; başka alternatif olmadığı söylendi ve mağdur bırakıldığımızı belirttikleri için deniz manzaralı oda verileceği söylendiğinden mecburen kabul etmek zorunda kaldım (çünkü farklı otelleri satın aldığımız tarihte 40‑45 bin tl bandındayken şu an 55‑65 bin tl civarında). Daha sonra tarafıma herhangi bir e‑posta ya da mesaj bilgilendirmesi gelmedi. Benimle değişim sürecinde ilgilenen banu hanıma e‑posta atmam üzerine geri döndü ve kara manzaralı oda verilebileceğini belirtti.

Ben ise ısrarla deniz manzaralı oda olduğu bildirildiğini söylememe rağmen, mecbur ısrarla "odamız olsa size deniz manzaralı oda veririz, ancak odalarımız doludur" şeklinde bir yanıt aldım (o gün baktığımda oda gerçekten doluydu). Ancak 1‑2 gün sonra dolu denilen otel odası satışa sunulduğunu gördüm. Bu süreçte Jolly Tur şirketinin müşterilerini mağdur ederek, kendi çıkarları nasıl uygun ise öyle hareket ettiklerini gördüm. Yıllardır farklı turizm şirketlerinden otel rezervasyonu yaptım ancak hiçbirinde böylesine müşteriyi sıkıntıya sokacak bir firma görmedim. Tam bir hayal kırıklığı oldu benim için. Sorunumun ivedi olarak çözülmesi hususunda desteğinizi rica ederim.