Jolly Tur Tur İptalleri Ve Geciken İade Süreciyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce eşimle birlikte Jolly Tur ile İtalya’ya gitmiş ve memnun kaldığımız için bu yıl da aynı firmayla İspanya turuna katılmak istedik. Bu nedenle İspanya 5 Haziran turuna, üç ay öncesinden İzmir çıkışlı olarak internet siteleri üzerinden kayıt yaptırdık ve ödememizi o günkü Euro/TL kuru üzerinden yaptık. Ancak tura yaklaşık 25 gün kala, “yetersiz müracaat” gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi ve ertesi gün kızımın kredi kartına iade edilen tutar yine üç ay önceki Euro/TL kuru üzerinden yatırıldı.

Daha sonra bize İzmir çıkışlı 26 Haziran tarihli tura katılmamız önerildi, biz de bu tura yazıldık fakat bu tur da aynı gerekçeyle iptal edildi. Gelen mailde İstanbul çıkışlı, fiyat farkı olmadan bir tur teklif ettiler; İstanbul çıkışını uygun bulmadığımız için bu teklifi kabul etmedik ve hem mail ile hem de telefonla ödediğimiz tutarların iadesini talep ettik. Buna rağmen uzun süre herhangi bir iade yapılmadı.

İlk tur için yaptığımız ödemenin tarihi 16 Şubat, iadesi ise 9 Mayıs’ta gerçekleşti. Devamında aynı tur için bize yaklaşık 18.666 TL fark çıkardılar, bu farkı da 9 Mayıs’ta ödedik; bu ikinci ödemenin iadesi ise ancak 11 Haziran’da kızımın hesabına geçti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, iadenin “başka bir birim tarafından yapıldığı” ve henüz işleme alınmadığı söylendi, oysa ilk iade sürecinde böyle bir gerekçe yaşanmamıştı. Aynı tur için toplamda 20.000 TL’ye yakın fiyat farkı ödememize rağmen hem tura gidememiş olmamız hem de iade sürecinde bu kadar aksama yaşamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız bu süreçte Jolly Tur’un müşterisini bu şekilde mağdur eden ve güvensizlik oluşturan yaklaşımını kabul etmiyorum, firmadan en azından bu yaşanan mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve tarafımıza samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Benim açımdan maalesef sonuç: Jolly pişmanlıktır.