İptal Güvence Paketi Olmasına Rağmen 28 Gün Bildirim Şartı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Jolly Tur aracılığıyla 28–30 Mayıs tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım ve 15.001 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Bu rezervasyon için ayrıca “İptal Güvence Paketi” de satın aldım.

Seyahat tarihlerinde beklenen olumsuz hava koşulları nedeniyle, yanımızda bulunan 1 ve 2 yaşlarındaki iki küçük bebeğimizin sağlık ve güvenliğini riske atmamak adına rezervasyonumuzu iptal etmek istedik. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ise, iptal için “28 gün öncesinden haber verilmesi gerektiği” belirtilerek talebim reddedildi.

Tüketici mevzuatı ve paket tur sözleşmesi yönetmeliklerine göre tüketicinin sözleşmeyi iptal etme hakkı yasal olarak 72 saate (3 gün) kadar tanınmışken, firmanızın öne sürdüğü “28 gün önceden bildirim” şartının yasal mevzuata ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu, tüketici aleyhine ağır bir haksız şart oluşturduğunu düşünüyorum. Satın aldığım iptal güvence paketinin amacı da zaten bu tür öngörülemeyen durumlarda tüketiciyi korumaktır.

Yukarıda belirttiğim gerekçelerle haksız mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ödemiş olduğum 15.001 TL’nin kesintisiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı beyan ediyorum.