Jolly Tur’dan İletişimsizlik Ve Vize İle Tur Erteleme Sorunu

Zehra

2.452

Jolly Tur üzerinden 22 Nisan İstanbul çıkışlı İtalya turu satın aldık. Eşimle birlikte tüm evraklarımızı eksiksiz ve zamanında teslim ettik, süreç boyunca da şirketten gelecek yönlendirmeleri bekledik. Buna rağmen hem vize hem de tur organizasyonu aşamasında ciddi bir iletişimsizlik ve takipsizlikle karşılaştık.

Vize şirketi bizi arayarak iData için bir kod istedi. Aynı süre içinde bu kez tur şirketinden biri arayıp ıd numaramızı sordu. Böyle bir numara bize hiç verilmediğini söylediğimizde, “Nasıl vermezler, onsuz randevu alamazlar” gibi cümleler kurup ilgileneceğini söyledi ve telefonu kapattı. Ancak bu görüşmeden sonra uzun süre kimse bizimle iletişime geçmedi.

Sonrasında yalnızca çağrı merkezinden birisi arayarak turun ertelendiğini söyledi ve gerekçe olarak İtalya randevularının açılmadığını belirtti. Bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum, çünkü başka bir tur şirketi ile anlaşan arkadaşımız aynı dönemde, Nisan ayında İtalya’ya gidecek. Onlara randevu açılırken Jolly Tur’a açılmaması mantıklı gelmiyor.

Bize istersek turu erteleyebileceğimizi, istersek de iptal edebileceğimizi söylediler. Biz erteleme talebinde bulunduk ama haftalardır hem Jolly Tur’dan hem de anlaşmalı oldukları vize şirketinden ıd numaramızı öğrenmeye çalışmamıza rağmen hâlâ sonuç alamadık. Her aradığımızda birileri bir diğer tarafa yönlendiriyor, somut bir bilgi verilmiyor. En son Ş**** Hanım’a yönlendirildik, o da tekrar acenteye yönlendirdi.

Turu Ataşehir/İstanbul Metropol AVM’deki Jolly Tur acentesi üzerinden satın aldık ve 50.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Acentenin de süreç hakkında net bir bilgisi yok; sorumluluk vize şirketine atılıyor. Ortada bu kadar ciddi bir aksaklık varken müşteri olarak ben koşturmak zorunda kalıyorum. İletişim ve organizasyon açısından tamamen sınıfta kalındığını düşünüyorum ve Jolly Tur’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yetkililerin yaşanan bu süreci detaylı şekilde inceleyerek bize ıd numaramız ve vize/randevu durumumuz hakkında net ve yazılı bir açıklama yapmasını, turun yeni tarihinin netleştirilmesini ya da talep etmemiz halinde ödediğimiz 50.000 TL’nin gecikmeden iade edilmesini bekliyorum. Şu an tek isteğim, muhatap bulabildiğim, sorumluluğun alındığı ve sürecin şeffaf biçimde yönetildiği bir çözüm sunulmasıdır.

Gelişme

07 Mayıs 16:56

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız İtalya yurt dışı turu için yaklaşık 5 ay boyunca randevuların açılmadığı bahanesiyle sürekli oyalanıp bekletildik. Bu süreçte tur bir kez ertelendi, ikinci kez ertelemek istediklerinde ise artık güven duymadığımız için turu tamamen iptal ettik.

Turu iptal etmemize rağmen bu kez de vize sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Jolly Tur, adımıza kendi açtıkları bir e-posta adresi ile İdata sistemine kayıt oluşturduğu için biz şu anda İdata’ya giriş yapamıyoruz. Acente, bizim bilgilerimizin ``ellerinde olmadığını`` söyledi, vize departmanı ise turu iptal ettiğimiz için tüm bilgilerimizin sistemden silindiğini ve bu nedenle İdata kaydımızı silemeyeceklerini iletti.

Bunun üzerine İdata ile görüştüğümüzde, böyle bir durumun söz konusu olmadığını, adımıza kaydı açan kişilerin kayıt için kullandıkları e-posta adresiyle giriş yapıp ancak onların kaydı silebileceğini öğrendik. Defalarca kez durumu Jolly Tur’a anlatmamıza rağmen ne İdata giriş bilgilerimizi bizimle paylaştılar ne de adımıza açtıkları kaydı silme konusunda herhangi bir yardımcı oldular.

Adımıza, Jolly Tur tarafından açılan İdata kaydının acilen silinmesini ve bu süreçte tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

07 Mayıs 16:48

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız yurt dışı İtalya turu için yaklaşık 5 ay boyunca bekletildik ve “randevular açılmadı” bahanesiyle turu ikinci kez ertelemek istediler. Bu ertelemeyi kabul etmediğimiz için turu iptal ettik.

İptalden sonra adımıza açılmış bir e-posta adresi üzerinden iData sistemine kayıt açtıklarını, bu kaydı da silmediklerini öğrendik. Şu anda bu kayıt silinmediği için iData sistemine kendi adımıza giriş yapamıyor, yeni bir kayıt oluşturamıyoruz.

Rezervasyon numaramız TA-2601USN5’tir. Konuyla ilgili önce acenteyle görüştüğümüzde “bilgiler bizde yok” denildi, ardından Jolly Tur’un vize departmanına ulaştığımızda ise “kaydınızı sildiğiniz için bilgiler kayboldu, bizde yok” şeklinde çelişkili bir dönüş aldık. Daha sonra bizi iData’ya yönlendirdiler ve iData’nın kaydı silebileceğini söylediler. İData ise bu işlemin ancak Jolly Tur’un adımıza açtığı e-posta ile iData sistemine giriş yaparak kaydı silmesiyle mümkün olduğunu belirtti. Bu bilgiyi defalarca ve ısrarla Jolly Tur vize departmanına iletmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık ve sorun hâlâ çözülmedi.

Jolly Tur’un, adımıza açtığı iData kaydını derhal silmesini, iData sistemine tekrar giriş yapabilmemiz için gerekli işlemleri acilen tamamlamasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Zehra

Turu 2. Kez ertelemek istedikleri için iptal ettik. Şimdi de iData kaydımızı silmiyorlar. Biz iData'ya giremiyoruz. Arkadaşlar uzak durun! Jolly Tur pişmanlıktır!