Jolly Tur’dan İletişimsizlik Ve Vize İle Tur Erteleme Sorunu

Jolly Tur üzerinden 22 Nisan İstanbul çıkışlı İtalya turu satın aldık. Eşimle birlikte tüm evraklarımızı eksiksiz ve zamanında teslim ettik, süreç boyunca da şirketten gelecek yönlendirmeleri bekledik. Buna rağmen hem vize hem de tur organizasyonu aşamasında ciddi bir iletişimsizlik ve takipsizlikle karşılaştık.

Vize şirketi bizi arayarak iData için bir kod istedi. Aynı süre içinde bu kez tur şirketinden biri arayıp ıd numaramızı sordu. Böyle bir numara bize hiç verilmediğini söylediğimizde, “Nasıl vermezler, onsuz randevu alamazlar” gibi cümleler kurup ilgileneceğini söyledi ve telefonu kapattı. Ancak bu görüşmeden sonra uzun süre kimse bizimle iletişime geçmedi.

Sonrasında yalnızca çağrı merkezinden birisi arayarak turun ertelendiğini söyledi ve gerekçe olarak İtalya randevularının açılmadığını belirtti. Bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum, çünkü başka bir tur şirketi ile anlaşan arkadaşımız aynı dönemde, Nisan ayında İtalya’ya gidecek. Onlara randevu açılırken Jolly Tur’a açılmaması mantıklı gelmiyor.

Bize istersek turu erteleyebileceğimizi, istersek de iptal edebileceğimizi söylediler. Biz erteleme talebinde bulunduk ama haftalardır hem Jolly Tur’dan hem de anlaşmalı oldukları vize şirketinden ıd numaramızı öğrenmeye çalışmamıza rağmen hâlâ sonuç alamadık. Her aradığımızda birileri bir diğer tarafa yönlendiriyor, somut bir bilgi verilmiyor. En son Ş**** Hanım’a yönlendirildik, o da tekrar acenteye yönlendirdi.

Turu Ataşehir/İstanbul Metropol AVM’deki Jolly Tur acentesi üzerinden satın aldık ve 50.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Acentenin de süreç hakkında net bir bilgisi yok; sorumluluk vize şirketine atılıyor. Ortada bu kadar ciddi bir aksaklık varken müşteri olarak ben koşturmak zorunda kalıyorum. İletişim ve organizasyon açısından tamamen sınıfta kalındığını düşünüyorum ve Jolly Tur’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yetkililerin yaşanan bu süreci detaylı şekilde inceleyerek bize ıd numaramız ve vize/randevu durumumuz hakkında net ve yazılı bir açıklama yapmasını, turun yeni tarihinin netleştirilmesini ya da talep etmemiz halinde ödediğimiz 50.000 TL’nin gecikmeden iade edilmesini bekliyorum. Şu an tek isteğim, muhatap bulabildiğim, sorumluluğun alındığı ve sürecin şeffaf biçimde yönetildiği bir çözüm sunulmasıdır.