Jolly Tur’un Sözleşmeye Aykırı Tur İptali Ve Alternatif Teklif Etmemesi

2 Mart 2026 tarihinde Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden, 24–31 Mayıs 2026 tarihli, TP-26032P5P rezervasyon kodlu Ubud–Bali–Kuala Lumpur turistik gezi turunu satın aldım. Satın alma aşamasında turun airasia ile gerçekleştirileceği özellikle belirtilmişti.

30 Nisan 2026’da Jolly Tur tarafından telefonla aranarak turun havayolu kaynaklı sebeplerle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine airasia ile bizzat görüştüğümde, sözleşmemizde yer alan uçuş kodundaki seferlerin aktif olduğu söylendi. Jolly Tur temsilcisi ise uçuşların bireysel yolcular için mevcut olduğunu, ancak “grup uçuşlarının iptal edildiğini” ifade etmekle yetindi.

Aylar öncesinden planladığımız bu tatili, benim askeri personel, eşimin devlet memuru olması nedeniyle yalnızca Kurban Bayramı dönemindeki kısıtlı ve özel izin tarihlerimize göre organize etmiştik. Bu nedenle turun bu şekilde iptal edilmesi tarafımızda ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Daha da önemlisi, satış sözleşmesinin 5.3 maddesinde; esaslı bir değişiklik olması halinde müşteriye ek ücret almadan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tur sunulacağı ya da fiyat farkı iadesiyle daha düşük bir tur seçeneği verileceği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen tarafıma aynı tarihlerde, eşdeğer nitelikte hiçbir alternatif tur sözleşmeye uygun şekilde sunulmamıştır.

Jolly Tur çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yalnızca tarihleri tarafıma uymayan bazı turlara ek ücret ödemem halinde geçiş yapabileceğim belirtildi. Yani hem tarih bakımından uygun olmayan hem de üzerine ek ücret talep edilen seçenekler dışında bir çözüm üretilmemiştir. Bu yaklaşım hem imzaladığım sözleşmeye aykırı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Kurban Bayramı gibi yoğun sezonda, aylar öncesinden ödemesi yapılarak alınmış bir turun son anda iptal edilmesi nedeniyle şu an alternatif turlarda kontenjan sorunu yaşamakta ve benzer koşullarda tatil planı yapmakta zorlanmaktayım. Jolly Tur’dan beklentim, sözleşme hükümlerine uygun şekilde, aynı tarihlerde eşdeğer bir turu tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sunması veya oluşan mağduriyetimi hakkaniyetli ve tatmin edici biçimde gidermesidir.