Jolly Tur’un Uçuş İptali Ve Konaklama Sağlanamaması İçin Çözüm Talebi

Jolly Tur’un Forum İstanbul acentesi üzerinden 11 Ocak 2026 tarihinde Sharm El Sheikh Turu THY ile 5 gece paketini yaklaşık 100.000 TL ödeyerek satın aldım. Tur başlangıç tarihimiz 14 Mayıs, otel çıkış tarihimiz ise 19 Mayıs olarak planlanmıştı.

20 Nisan haftası başında önce dönüş uçağımızın iptal edildiği ve dönüşün 20 Mayıs tarihine kaydığı bilgisi doğrudan mesajla iletildi. Bu durumda havaalanı transfer saatine kadar otelin sadece genel alanlarını kullanabileceğimiz, odada kalamayacağımız söylendi. Çocuklu bir aile olduğumuz için lobide 12 saatten fazla bekleyemeyeceğimizi, bu durum havayolundan kaynaklansa bile Jolly Tur’un konaklama mağduriyetimizi gidermesi gerektiğini açıkça belirttim. Ancak bana ne farklı bir otelde ne de mevcut otelde konaklama imkanı sunmadılar ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.

21 Nisan 2026 tarihinde ise bu kez gidiş uçağının da iptal olduğu ve turun tamamen iptal edildiği bilgisini aldık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir alternatif, çözüm ya da kolaylık sunulmadı. 2–3 gün boyunca tatil planlamak yerine, Jolly Tur’un süreçleri nedeniyle iptal edilen bu tur için çözüm aramak zorunda kaldık. Farklı bir tarihte, aynı kapsam ve standarttaki Sharm El Sheikh turuna hiçbir fiyat farkı ödemeden katılmak istediğimizi ilettik, çünkü erken rezervasyon döneminde aldığımız bir turun, şirketin kendi süreçlerinden kaynaklı iptalinde ek ücret ödemek istemiyorum.

Buna rağmen sadece farklı tarihteki turlara fiyat farkı ödeyerek katılabileceğimiz, aksi halde turu iptal ettirebileceğimiz söylendi. TA-2601e1K numaralı rezervasyonum için hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden acente ile defalarca görüştük, fakat olumlu bir dönüş alamadık; sadece iptal seçeneği sunuldu. Bu süreçte hem param uzun süre firma tarafından kullanılmış oldu hem de enflasyon karşısında ciddi değer kaybına uğradı.

Köklü ve kurumsal olduğu için özellikle tercih ettiğim Jolly Tur’un, yaşanan bu süreçte sorun çözmeyen, alternatif üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Erken rezervasyonla satın aldığım Sharm El Sheikh turumun, aynı standartlarda ve aynı kapsamda, ileri bir tarihte hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.