Jolly Tur’un Onay Maili Ve Otel Belgelerini Göndermemesi

Jolly Tur üzerinden Royal Alhambra Palace Hotel’de 1’i giriş, 5’i çıkış olacak şekilde 5 gecelik bir tatil paketi satın aldım. Satın alırken “onay maili gelecek, otel giriş evraklarınız gönderilecek” denildi, ama ortada ne bir onay maili var ne de bir belge. Satarken gösterilen ilgi, satış bittikten sonra tamamen yok olmuş durumda.

Yarın otele giriş yapmam gerekiyor, ama ben hâlâ “acaba otele gerçekten giriş yapabilecek miyim” diye kendi tatilim için stres yapmak zorunda bırakılıyorum. İki gündür defalarca, abartısız yüzlerce kez arıyorum, ama Jolly Tur’a ulaşmak imkansız. Satış anında son derece profesyonel görünen firma, iş müşteriye destek vermeye gelince telefonlara bakmayan, ortadan kaybolan bir yapıya dönüşüyor.

Mail ile de durumu net şekilde ilettim, acil dönüş istedim, ama belli ki satış sonrası müşteri umurlarında bile değil. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisini “yarın otele girebilecek miyim, kapıdan mı döneceğim” ikilemine sokması kabul edilebilir bir durum değil, tam anlamıyla ciddiyetsizliktir.

Ben yarın otele gittiğimde tek bir sorun yaşamadan girişimi yapmak istiyorum. Jolly Tur’un derhal rezervasyonumu net şekilde teyit edip onay mailimi ve otel giriş evraklarımı göndermesini, bu belirsizliğin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem yaşattıkları bu mağduriyet hem de gösterdikleri bu umursamaz, sorumsuz tutum nedeniyle yaptığım ödemenin eksiksiz ve derhal iadesini istiyorum.