Oda Hazır Olmadığı İçin 5 Saat Lobi Bekletildi, Çözüm Sunulmadı Ve 47 Bin TL Ek Ödeme Yapıldı

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız otelde, saat 14.00’te teslim edilmesi gereken odamız hazır değildi. Eşim ve 3,5 yaşındaki oğlumla birlikte yaklaşık 5 saat boyunca otel lobisinde bekletildik. Bu süreçte defalarca Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettik; ancak yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi ve yaklaşık 5 saat sonra tarafımıza dönüş yapıldı. Bu süre boyunca herhangi bir çözüm veya alternatif konaklama seçeneği sunulmadı.

Mağduriyetimizi otel yönetimiyle tamamen kendi çabalarımızla görüşerek çözmek zorunda kaldık. Rezervasyonumuzu iptal edip ücret iademizi aldıktan sonra, bölgede müsait olan tek otele geçebilmek için 47.000 TL ek ödeme yapmak durumunda kaldık.

Bu olay nedeniyle tatilimizin ilk günü tamamen boşa gitti. Yıl içinde kullanabildiğimiz tek yıllık izin döneminde ailemizle dinlenmek için planladığımız tatil, saatlerce süren belirsizlik, stres ve mağduriyetle başladı. Küçük çocuğumuzla birlikte bu kadar uzun süre lobide beklemek zorunda kalmamız bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle Jolly Tur’dan oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ettik; ancak talebimiz, herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan reddedildi. Bir tüketici olarak beklentim, sorun yaşandığında yalnızca kayıt oluşturulması değil, satın aldığım hizmetin arkasında durulması, süreç boyunca bilgilendirilmem ve etkin bir çözüm üretilmesiydi. Ne yazık ki hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik ve bu sürecin Jolly Tur tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.