Onaylı Fiyattan Keyfi Artış Ve Umursamaz Çağrı Merkezi

Jolly Tur üzerinden Royal Alhambra oteline 8–11 Temmuz tarihleri için 6 kişi, 3 oda olacak şekilde HD-2607HP3P numaralı rezervasyonu yaptım ve toplam 158.000 TL ödedim. Otele giriş gününde, ilave bir kişi için aradığımda bana 19.000 TL fiyat verildi, bu rakamı kabul ettiğim söylendi ve “az sonra arayacağız, ödemeyi yapabilirsiniz” denildi.

Yaklaşık 2,5 saat sonra tekrar arandığımda, bu kez fiyatın değiştiği ve 28.000 TL olduğu söylendi. Aradaki 9.000 TL’lik fark tamamen kendi gecikmelerinden kaynaklanmasına rağmen, hiçbir şekilde benim hatam olmayan bu durumun bedeli bana ödetildi. Bu tutarın benden, üstelik onaylanmış bir fiyat sonrası alınması sebebiyle mağdur oldum.

Çağrı merkezindeki çalışanların umursamaz ve saygısız tavırları, “dinamik fiyat” gibi gerekçelerle konuyu geçiştirmeleri ve oflayıp puflayarak konuşmaları da ayrıca rahatsız edici oldu. Dünyanın cirosunu yapan bir firmanın, birkaç bin TL için müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması ve verilen sözü tutmaması kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezi görüşmelerinin Jolly Tur sistemlerinde kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu kayıtlarda ilk görüşmede bana iletilen 19.000 TL’lik fiyatın ve daha sonra hiçbir kusurum olmamasına rağmen keyfi biçimde 28.000 TL denmesinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 9.000 TL’nin iadesini ve bu süreçteki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.