Tur Gün Sayısı Tek Taraflı Azaltıldı Ve Telafi Sunulmadı

Joly Tur üzerinden 25–29 Mayıs tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı Türk Hava Yolları ile 4 gece 5 günlük Sharm El Sheikh turu satın aldım. Toplamda 74.555,34 TL ödedim. Satış öncesinde özellikle uçakların net saatlerini ve günlerini defalarca sordum, daha önce başka bir firmayla aynı mağduriyeti yaşadığımı, 5 gece 6 günlük turun 4 gece 5 güne düşürüldüğünü ve komple iade aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen Joly Tur’dan görüştüğüm İ*** Hanım, “Bizde öyle bir şey olmaz Mehmet Bey” diyerek beni özellikle bu konuda rahatlattı. Bana iletilen programda da uçuşların gün ve saatleri net olarak yazılıydı.

Ancak 2 Mayıs tarihinde tarafıma önce telefonla ulaşılıp ardından mail atılarak, “havayollarından PNR’den dolayı” gibi bana göre son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklamayla dönüş uçuşumun 29 Mayıs yerine 28 Mayıs’a alındığı bildirildi. Yani 4 gece 5 gün olarak satın aldığım tur fiilen 3 gece 4 güne düşürülmüş oldu. Ben de buna istinaden en azından kaybettiğim 1 gecenin otel bedelinin ödenmesini talep ettim, fakat bu konuda bir türlü geri dönüş yapılmadı. Üstelik ilgili uçuşta herhangi bir sefer iptali olmadığı, uçakta hâlâ ekonomi sınıfından satış yapıldığı halde, alt firma sözleşmeyi öne sürerek bu değişikliği dayatmaktadır.

Ayrıca 27 Mayıs çıkışlı, 4 gece 5 günlük başka bir turun olduğunu ve isterlerse beni o programa kaydırabileceklerini, üstelik bu programda daha uygun fiyatlı bir havayolu şirketi kullanılmasına rağmen bunun makul bir çözüm olacağını kendilerine ilettim. Buna rağmen bu talebimi de “yapamayız” diyerek reddettiler ve hiçbir şekilde alternatif, telafi ya da jest sunmadılar.

Bu durum, hem müşteri olarak benim hakkıma girmek anlamına geliyor hem de Joly Tur’un kendi markasını böyle alt firmalar yüzünden zedeliyor. Ben turu belirli gün ve saatlere güvenerek, yazılı programdaki bilgilere dayanarak aldım. Buna rağmen 1 gecemi eksiltip, önerdiğim makul tarih değişikliğini de kabul etmeyerek hiçbir telafi sunmalarını kabul etmiyorum. En azından eksilen 1 gecenin otel konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca buraya yazmakla kalmayıp, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurum olan TÜRSAB nezdinde de haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.