Jolly Tur’da Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Ve İade Reddi

19.06.2026 tarihinde Jolly Tur’un önerisiyle HC-2606R4KC rezervasyon kodu ile Aperion Beach Hotel’de 20-21 Haziran 2026 tarihleri için 4 erkek konaklaması olacak şekilde 2 oda rezervasyonu yaptırdık. İlk tercihimiz Çenger Beach Otel’di ancak 4 erkek konaklamasına uygun olmadığı belirtilerek Jolly Tur tarafından Aperion Beach Hotel önerildi ve biz de bu yönlendirmeye güvenerek rezervasyonu onayladık.

20.06.2026 tarihinde saat 12.30-13.00 arasında otele ulaştık. Resepsiyonda görevli bulunmadığı için restorana yönlendirildik. Sunulan yemekler kalite ve çeşit açısından son derece yetersizdi. Jolly Tur uygulamasında yer alan Beach Bar hizmetinin gerçekte faaliyette olmadığını, alanın tamamlanmamış ve kullanıma uygun olmadığını gördük. Ayrıca otelin genel hijyen koşulları da Jolly Tur üzerinden satılan bir tesis için beklentimizin çok altındaydı.

Bu nedenle saat 13.40’ta Jolly Tur’u arayarak otel değişikliği veya rezervasyon iptali talep ettik. Jolly Tur yetkilileri, otelin iade kabul etmediğini belirtti. Buna karşın kendisini işletme müdürü ve ortak olarak tanıtan H**** G******, iade konusunda sorun olmayacağını söylemesine rağmen Jolly Tur yetkilileriyle telefonla görüşmeyi reddetti. Jolly Tur ile otel yönetimi arasındaki bu çelişkili tutum nedeniyle saatlerce çözüm beklemek zorunda kaldık.

13.40-17.30 saatleri arasında yalnızca Jolly Tur’un 444 0 644 numaralı hattıyla toplam yaklaşık 75 dakika görüştüm. Günün büyük bölümünü resepsiyonda bekleyerek geçirdik, ne sağlıklı bir otele giriş yapabildik ne de net bir çözüme ulaşabildik. Sonunda konaklamaya karar verdiğimizde ise H**** G******, rezervasyonumuza ait odaların başka müşterilere satıldığını söyleyerek otelden ayrılmamızı istedi. Bu olaya resepsiyon görevlisi G***** A*** ve yanımdaki üç arkadaşım şahittir.

Tüm bu süreç sonunda Serik Öğretmenevi’nde konaklamak zorunda kaldık. Jolly Tur’a tn400391 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen 24.06.2026 tarihinde ücret iadesi talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim ve ortada hem vaat edilen hizmetlerin sunulmaması hem de mevcut rezervasyonumuzdaki odaların başkasına satılması gibi son derece ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır.

Jolly Tur’un yönlendirmesiyle satın aldığım bu konaklama hizmetinde, vaat edilen koşulların yerine getirilmemesi, otel ile aramızda çözüm üretilmemesi, uzun süre telefonda ve resepsiyonda bekletilmemiz ve en sonunda konaklayamadan başka bir tesise gitmek zorunda kalmamız sebebiyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve ilgili otel ve süreçle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.