Jolly Tur'un Otel Değişikliği Ve Esnek Olmayan Yaklaşımı

Jolly Tur üzerinden hc-2606 MK8P rezervasyon numarası ile 04.06.2026 tarihinde bir rezervasyon yaptım. 09.08.2026 tarihinde başlayacak tatilimiz için özellikle bahçesi olan, arkadaşlarımızla rahatça vakit geçirebileceğimiz bir otel tercih etmiştik. Ancak yaklaşık 1 ay sonra Jolly Tur tarafından telefonla aranarak, “otelle anlaşmamız bitti, sizi ya farklı bir otele ya da ücret iadesine yönlendireceğiz” şeklinde bilgilendirildik.

Tarafımıza önerilen otel, ilk rezervasyon yaptığımız otelle aynı özelliklere sahip değil. İlk otel bahçesi olan, ferah bir tesisti; önerilen otel ise daha çok apartman görünümünde ve konsept olarak çok farklı. Orta yol bulmak adına, en azından önerilen otelde daha büyük ve daha uygun bir oda talep ettim, fakat bu talebim de reddedildi. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmiyor, adeta “ya bunu kabul edeceksiniz ya da ücret iadesi alacaksınız” denilerek mecbur bırakılıyoruz.

Ücret iadesini kabul etmem durumunda, aynı tarih ve fiyata benzer bir otel bulmanın şu aşamada ne kadar zor olduğu hiç dikkate alınmıyor. Üstelik otel değişikliğini ben talep etmedim, aksine eski otelde konaklamaya devam etmek istediğimi açıkça belirtiyorum, fakat buna da yanaşılmıyor. Jolly Tur güvencesi olsun diye rezervasyonu otelin kendisinden değil Jolly Tur üzerinden yapmış olmam, ne yazık ki mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Eski otelde konaklamaya devam etmeyi, bu mümkün değilse de en azından önerilen otelde oda konusunda anlamlı bir iyileştirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.