Jolly Tur Barcelona Turunda Ekstra Turlar Ve Rehberlik Hizmeti Sağlanmadı, Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

Jolly Tur’dan satın aldığımız Barcelona turunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. 27–30 Kasım 2025 tarihleri arasındaki turu eşimle birlikte kişi başı 500 euro olmak üzere iki kişi olarak, TA-2505K86P rezervasyon numarası ile aldık. Satın alırken tanıtılan programda yer alan ekstra turların hiçbiri gerçekleştirilemedi.

Barcelona’ya indiğimizde havaalanından otobüse bindiğimiz anda rehber, grubun sayısının az olduğunu, bu nedenle hiçbir ekstra turun yapılmayacağını, sadece otele bırakıp son gün otelden alarak havaalanına götüreceğini söyledi. Tur boyunca tüm ekstra gezilerimizi tamamen kendi imkanlarımızla ve çabamızla yapmak zorunda kaldık. Gidilecek yapılar, görülecek yerler konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi.

Ayrıca tura katılan diğer kişilerle konuştuğumuzda, en erken alanlardan biri olmamıza rağmen onlardan çok daha yüksek bir ücret ödediğimizi öğrendik. Bu durum da bizi maddi ve manevi olarak ayrıca mağdur etti. Bu süreçte Jolly Tur yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak sürekli “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığımız hizmet eksikliğinden ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen vaat edilen turun gerçekleşmemesinden kaynaklı zararlarımızın giderilmesini ve tarafımıza makul bir iade/kompanzasyon sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.