Jolly Tur'da Beklentilerin Altında Hizmet Ve Mağduriyet

25-30 Ekim tarihleri arasında Jolly Tur’dan satın aldığımız Moskova ve St. Petersburg turunda ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Rezervasyon numaramız: TA2509P86E. Tur öncesinde müşteri temsilcisi B**** A**** ile görüştüğümde, turun Jolly Tur kalitesinde olacağı ve katılımcı profilinin seçkin olduğu belirtilmişti. Ancak tura katıldığımızda, Jolly Tur’un farklı tur şirketleriyle (Tatil Sepeti, Gruppai vb.) aynı pakette bizi birleştirdiğini ve bu şirketlerin aynı turu Jolly Tur’dan çok daha ucuza sattığını gördük. Ayrıca, turun Jolly Tur tarafından düzenlendiği söylenmesine rağmen, ne Türkiye’den ne de Rusya’da sabit bir rehberimiz vardı.

Turun başlamasından önce dosya gönderilip acilen çıktısının alınması istendi; son dakika olduğu için bu da mağduriyet yarattı. Tur sırasında Moskova ve St. Petersburg’da konakladığımız 4 yıldızlı otellerde rehber değişikliği yaşandı ve şehir turu panoramik olarak kısa tutuldu. Özellikle St. Petersburg’da rehber bizi saat 16:00’da otele bıraktı ve günün geri kalanında ekstra bir program sunulmadı. Bir günümüzü neredeyse tamamen kaybettik ve bu konuda yaptığımız itirazlara rehberin yaklaşımı çözüm odaklı değildi.

Genel olarak turun tamamında, ödediğimiz ücretin karşılığında Jolly Tur kalitesi ve profesyonelliği beklerken, toplama tur şirketleriyle aynı hizmeti almak zorunda kaldık ve daha fazla ödeme yapmış olduk. İki kişi için kredi kartı ile toplam 111.500 TL ödedik. Jolly Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.